我为群众办实事。2024年6月1日至30日，东北新闻网消费维权频道与民生帮频道共帮助群众解决了65件诉求，内容涵盖通讯、食品、装修等领域。详情如下：
诉求1
鹏博士宽带欺诈消费者提前续费
具体详情：
2024年6月6日，鹏博士宽带客服（手机号15002495...）打电话告知投诉人宽带业务当日到期，需要续费，不然就要断网。实际本次业务套餐为100M带宽48个月，应自2022年6月23日至2026年6月23日。消费者认为断网是欺骗消费者的行为。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带帮助核实。
回访，投诉人反馈：6月11日下午网络已恢复，目前观察网络使用正常。投诉人对维权帮助表示感谢！
诉求2
周大福22K金项链存在严重质量问题 商家拒绝退款
具体详情：
投诉人反映，4月28日在周大福龙之梦时尚奥莱店购买了一条22K金项链，标价5780元，5月28日晚洗脸发现项链断裂。诉求人质疑该22K金项链的质量存在严重问题，销售答复黄金项链断裂属于正常现象。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至大东区市场局帮调查核实。
大东区市场局表示，经执人员调节，商家反馈不满足退款条件，无法退款，终止调解，建议诉求人司法维权。
回访，投诉人反馈：目前已投诉到商家所在地广东总部，后续如有维权反馈，投诉人可以再来东北新闻网消费维权频道。相关法律问题，维权网公益律师将会给予法律援助。
诉求3
喜德来用不知名板材假冒巴迈隆欺诈消费者
具体详情：
消费者反映在签定全屋定制合同时喜德来导购、店长、区域经理及公司客服均答复一致是用巴迈隆ENF级板材制作，而实际是用不知名板材假冒巴迈隆欺诈消费者。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至丹东消协帮调查核实。
投诉人反馈，昨天（2024年6月18日）已到永昌市场所进行笔录核查登记。后续，如有维权反馈，投诉人可以登录维权网，可以在线提交意见反馈。
诉求4
鹏博宽带未按约定时间退费
具体详情：
投诉人反映由于搬家，新家地址鹏博宽带无法迁移，故办理退费，退费手续2024年1月份已经办理完成，协议说3至4月退款完成，但至今未收到退款。期间给鹏博客服打过两次电话，客服均表示已经记录，会有工作人员联系，但均未联系。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮助核实。
鹏博表示，6月19日回访用户并致歉，已向用户解释，退费手续正在审批中，已帮助用户加急处理，预计会在1-2个月左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水，用户表示满意。
诉求5
沈阳市广森源木业有限公司违约
具体详情：
投诉人反映沈阳广森源木业有限公司恶意拖延全屋定制工期，未按合同约定时间履行合同内容和交付使用，长期联系不到人。因各种理由迟延履行合同，导致消费者产生寄存家具的仓储费用。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至沈北新区市场局帮调查核实。
沈北新区市场局表示，已跟商家沟通，商家说一直在跟进装修，今年4月消费者与商家又提出新想法签订补充合同，因此装修进度因细节沟通一直推进不够迅速，商家说将积极跟进。电话已告知消费者与商家的纠纷属于合同违约纠纷，涉及的相关赔偿应向法院主张。2024年6月11日通过电话将处理情况向消费者做了详细的说明与反馈，消费者表示满意。
诉求6
强制消费升级，退费未及时到账
具体详情：
投诉人反映宽带未到期，2029年到期。商家强制消费升级，强制断网半个月，退费未及时到账。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮调查核实。
鹏博表示，5月21日回访用户并致歉，已向用户解释，用户表示未办理退费手续，已建议用户带有效证件至退费中心办理手续，用户表示满意。6月17日回访用户并致歉，已向用户解释，用户表示已经申请过退费，告知用户费用15个工作日到账，建议用户耐心等待，查询到账情况。
诉求7
沈阳鹏博宽带让客户强制交费，否则断网
具体详情：
投诉人反映鹏博宽带上门维修工程师以宽带升级光纤为由要求续费，不续费就交升级299块钱，否则断网。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮助核实。
鹏博宽带表示，6月14日回访并致歉用户，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，现网络已经恢复，建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求8
宽带未到期强行断网，要求客户加钱升级或退网
具体详情：
投诉人反映宽带未到期强行断网，商家要求客户加钱升级或退网。官方客服说没这回事。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带帮助核实。
回访，投诉人反馈：投诉后第三天，网络已恢复。目前观察网络使用正常。投诉人对维权帮助表示感谢！
诉求9
沈阳鹏博宽带欺骗消费者 未到期断网 强制要求提前续费
具体详情：
2024年6月2日，鹏博宽带自称客服人员电话17150254***告知我今日宽带到期，如果不交费，下午就给停网掐网线，介绍现在有活动，续费十年。投诉人挂断电话以后到官网客服查询，实际2027年1月18日到期。鹏博续费客服纯属欺诈。以断网为要挟，欺骗消费者已到期，强制续费。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮助核实。
回访，投诉人反馈：投诉后第三天网络已恢复，目前观察，网络使用正常。投诉人对维权帮助表示感谢！
诉求10
沈阳鹏博宽带不退费
具体详情：
投诉人反映去年11月8日办理的退网退费手续，退费的工作人员表示3-4月会把退费的1399元打到账户，直到现在已经超过四个月也并未收到退费1399元，期间打客服都已上报加急为由借结束对话，其后也并没有任何工作人员联系退费一直搁浅至今，现严重怀疑沈阳鹏博宽带欺骗消费者。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮助核实。
鹏博表示，6月22日回访用户并致歉，已向用户解释，退费手续正在审批中，已帮助用户加急处理，建议用户观察银行卡入账情况，用户表示满意。
诉求11
鹏博宽带未按约定时间退费
具体详情：
2024年4月13日投诉人反映了沈阳鹏博（长城宽带）不退费的问题，15日该公司给来电称“退费手续正在审批中，已帮助用户加急处理，预计会在45个工作日左右给用户退款！”可是45个工作日快到，还未收到退款99元。
后续结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮助核实。
回访，投诉人反馈：投诉后，经记者维权帮助，11号在皇姑营业厅，已现场收到商家退费99元。投诉人对民生帮平台及记者的维权帮助表示满意、感谢！
网友留言：11号记者联系了本人，一起去了营业厅，给本人退费了。
诉求12
多次拨打客服电话投诉退费一直没有消息，家里一直没有网
具体详情：
从5月份开始宽带就时有时无，五月末说维修升级彻底没网，说要入户安猫，必须加钱，要不就没网，多次拨打客服电话，投诉退费，一直没有消息，家里一直没有网。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带帮核实。
长城表示，6月22日回访用户并致歉。用户表示网络不能正常使用，多次报修无人上门维修。现诉求退款，已告知用户去退费中心办理退费手续，用户同意。后续如有任何问题建议用户与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求13
长城鹏博宽带欺骗消费者缴费
具体详情：
近期宽带频繁故障。今天有个自称长城宽带的工作用手机号给我打电话说，光纤改造，需要换个千兆光猫或者升级续费，要不晚上网就给掐了不能用了。宽带还没有到期，说需要购买指定型号的光猫。需要客服查一下什么时候缴费，办的几年业务，客服说系统查不了，需要等2-3小时收短信。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带帮核实。
长城宽带表示，6月26日回访用户并致歉，用户诉求要退费，已告知用户到退费中心办理，用户表示满意 ，表示明天去线下办理退费业务。
诉求14
商家已重复收费 消费者与商家客服联系不上 商家微信通话拒接
具体详情：
客服电话通知续费，否则断网。交费已后发现网费并没到期，应该到2029年。这次交费也是到2029年到期。已重复收费。目前显示是到2029年到期。正常来说，应该超出2029年，但目前显示账号下查询，没有变化。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，6月21日回访用户并致歉，回访用户并致歉，退款办理未完结正在进行中，已反馈协助用户催促进款退费，建议用户耐心等待，退款进度可拨打官方客服催促查询，用户表示理解。
诉求15
鹏博宽带欺骗消费者
具体详情：
鹏博给打电话说网络到期了，把原先的100M升级成300M，交完钱之后就不管了，光纤也没有人给换，网速慢。多次打电话总是说有工程师联系，从来没有人联系。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，6月21日回访用户并致歉，用户表示升级宽带后没有收到附带的光猫，要求工作人员抓紧上门派送光猫。企业已反馈给工作人员加急派单。后续如有任何问题建议用户与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求16
沈阳鹏博士欺骗消费者续费
具体详情：
6月13日以外网故障理由断网，6月14日改口说政府改造断网。6月115日鹏博士工作人员来小区摆摊说续费才能通网，6月16日我无奈续费（原本到期日为2033年续费到2034年）。结果续费后仍然不能上网，打电话到街道和沈阳政务中心也没有改造信息，且附近其他小区鹏博用户可以正常上网。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带帮核实。
鹏博士表示，6月18日回访用户并致歉，用户表示已有工作人员联系用户并进行维修处理，现网络已经恢复正常使用，建议用户再做观察，有问题再与企业联系，用户表示满意。
诉求17
鹏博宽带强制停网 欺诈消费者
具体详情：
鹏博宽带没到期就必须让续费，先骗人说到期了，后来客服确定还有3年半到期，结果被强制停网了。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
回访，投诉人反馈：投诉后第四天，网络已恢复。目前观察网络使用正常。投诉人对维权帮助表示感谢！
诉求18
长城宽带欺骗消费者
具体详情：
工作人员在微信上说升级，补贴两年，599元续费免费升级，现在升级需要交钱，要求退费，不给退款。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带帮核实。
回访，投诉人反馈：投诉后第二天，商家已承诺帮助申请线上退费，目前投诉人正在等待通知。投诉人不在沈阳，线下退费需后续办理。
诉求19
鹏博宽带压退款 直接让我等3个月
具体详情：
消费者反映，2027年网络到期，被商家欺骗2024年到期，被骗续费。续费后申请退款，要3个月，压着钱不给。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，6月19日回访用户并致歉，问题一：没到期前断网的问题，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用；问题二：用户对于退费需要3个月不满意，表示时间太长，要求尽快退款，系统查询已提线上退费，告知会帮忙催促，尽快退款，建议用户随时关注银行流水，用户满意。
诉求20
鹏博强制续费，不续费就要断网
具体详情：
鹏博宽带人员已经以断网方式告知强制续费，不续费就要断网，经过查实购买的宽带日期还没有到期，到期日为2029年8月16日，根本没有到使用期限，鹏博宽带人员以换线为由强制让续费，还断网，不续费就要断网，目前已经断网。这种行为已经是诈骗。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
回访，投诉人反馈：投诉人目前已更换了新的宽带运营商。已线下办理了退费手续。
诉求21
鹏博宽带一直断网，不续费不给恢复网络
具体详情：
2023年正常缴费，缴费1099元，网络使用66个月，目前家中断网，无人处理，联系客服说续费999，才能给回复网络，目前网还有四年使用期限，但是一直断网，不续费不给恢复网络，属于消费欺诈，退费不给处理，客服不给沟通，投诉无门。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
回访，投诉人反馈：投诉人目前已更换了新的宽带运营商。投诉人已线下办理了退费手续。
诉求22
长城宽带人员以断网方式告知续费，不续费就一直断网
具体详情：
投诉人反映，家用长城宽带于6月14日下午突然断网，然后给长城宽带客服打电话，宽带客服回复说会有维修师傅联系，然后第一个师傅联系说没有问题的，说可能是后台设置的问题，说稍后有后台人员联系。紧接着第二个师傅来电话，说市政统一升级让买个设备说才能用网。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带帮核实。
长城宽带表示，6月19日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用，用户反馈网络已经恢复，问题解决，用户满意。
诉求23
长城宽带欺诈消费者
具体详情：
2022年10月5日办理的是100M长城宽带3年，2024年6月14日出现故障断网，15日客服保修，客服说有维修人员给回复电话。说要买一个价值399元的设备才能给恢复上网。又给客服打电话，客服说根本不需要设备就能恢复。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带帮核实。
长城宽带表示，6月19日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用，用户反馈网络已经恢复，问题解决，用户满意。
诉求24
铁西区星摩尔“原先”服装店衣服号码不合适，购买才三天有小票也不给退
具体详情：
周三家里别人买的衣服，回来试号码不合适，小票都在，不给退。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至铁西市场局帮核实。
铁西市场局表示，2024年6月18日，收到您的诉求后，铁西区市场监督管理局笃工市场所立即派执法人员进行调查。诉求人告知，要求商家全额退款，执法人员第一时间前往现场进行调查调解，经查商家已给诉求人换款，经过调解，双方已达成和解。2024年6月18日，工作人员已通过电话详细向您说明了相关情况。若问题还未解决，您可以与笃工市场所进行联系，电话25627052，地址北一中路146甲号，我们将继续为您办理。
诉求25
鹏博宽带无故断网
具体详情：
诉求人反映，宽带还有一年到期，给断网了。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，6月21日回访用户并致歉，用户表示已经更换其他宽带，不再使用企业宽带业务，无需企业再做进一步跟进处理，用户表示满意。
诉求26
沈阳鹏博欺骗消费者，合同存续期间私自断网威胁客户续费
具体详情：
诉求人反映，2019年11月18日前房主在鹏博办理的宽带，到2025年04月17号到期。2021年由于实体店出兑办理了宽带过户手续，期间陆续有鹏博宽带人员打电话谎称宽带端口升级、5年宽带只有3年是宽带时间，另两年是电视费。各种理由要求升级续费。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
回访：投诉人反馈，投诉后第四天早上网络已恢复。目前观察，网络使用正常。投诉人对维权帮助表示感谢！
诉求27
鹏博士宽带欺诈消费者提前续费 不履行服务
具体详情：
去年6月份接到电话销售通知，当时说不升级网络后续就不能用了。于是在2023年6月28日缴费，当时承诺升级为300兆光纤宽带。但是续费后网速测试为300兆，光猫一直未安装。2024年6月开始断网，在缴纳安装费后，安装上了光猫得以继续使用。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带帮核实。
鹏博士表示，6月22日回访用户并致歉，经核实，已有工程师联系用户处理，用户表示现网络可正常使用，建议用户再做观察，有问题再与企业客服联系，用户表示满意。
诉求28
沈阳市宏桥门窗拖延工期 未进场施工不退款
具体详情：
投诉人反映，2024年3月10日，与沈阳市皇姑区宏桥门窗厂签订阳台门窗及阳台微改供货单，当日立即支付12500元押金，约定2024年4月1日进场施工，剩余2000元尾款于施工完成后结清。但是，到了施工期间，对接的人员，以各种理由拖延工期，并且两次以可以进场施工的理由诱骗投诉人将尾款结清。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至皇姑消协帮核实。
皇姑消协表示，经调查，被投诉方表示单据并非出自虹桥伟业门窗有限公司，系经销商私印。我们工作人员已向投诉人解释问题后续解决办法。已通过电话回访方式进行解释说明。
东北新闻网公益律师可以为投诉人提供法律援助。
诉求29
鹏博士以宽带到期断网方式欺骗消费者续费 并未退款
具体详情：
4月24日晚自称鹏博士宽带的工作人员手机号16224240***给我来电话，说宽带今天晚上到期，如不续费就停网了。在欺骗和诱导下，投诉人在微信上续交了一个十年2555元。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带帮核实。
回访，投诉人反馈：投诉后，近期已收到商家全额退费2555元。投诉人对维权帮助表示感谢！
诉求30
鹏博宽带未到期 被欺骗续费
具体详情：
以前2022年1月办理的鹏博宽带2024年还没有到期，今日下午1时48分，业务号码17150254***以服务到期，不缴费下午3点停网为理由让续费。缴纳2046年10年期（送5年）档位费用后，查询到之前的合约期为72个月，24年并未到期。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
回访：投诉人反馈，投诉人目前已线下办理了部分退费。商家19号已承诺1个月左右退费。目前观察，网络使用正常。网络使用期将持续到2027年。
诉求31
鹏博宽带私自断网
具体详情：
宽带2028年到期，昨天断网了，没有任何通知。给客服电话也是说安排维修师傅维修了，结果两天了一个人都没有，也没有打电话。客服解释说市政小区升级改造把网断了不给恢复网络。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
回访，投诉人反馈：投诉后，网络已恢复。投诉人对维权帮助表示感谢！
诉求32
在小勇川菜馆外卖水煮肉片里 吃出鱼骨头
具体详情：
消费者反映在2024年6月13日中午12点在水煮肉片里吃出鱼骨头！嗓子被扎到，呕吐、扣嗓子才把骨头取出，但还是有一些小骨头吃到肚子里，商家也承认此事。找美团平台介入，商家那边就赔偿30多元。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映本溪消协帮核实。
本溪消协表示，根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十一条第一款规定，消费者的投诉，一般由被诉经营者所在地的县（或县级市，下同）以下（含）消费者协会首先受理，被诉经营者的注册地与经营地不一致的，由经营地的消费者协会受理。本诉现已转至本溪市平山区消费者协会，联系电话：42809015。
回访，投诉人反馈：经调解，商家一周前已承诺后续给投诉人答复，让等回复电话。投诉人目前暂未接到答复。投诉人对维权帮助表示感谢！
诉求33
鹏博宽带私自断网，强制续费
具体详情：
诉求人反映，宽带到期日为2031年2月24日。6月12日鹏博私自断网，并以升级光纤为由强制续费，不续费就不给恢复网络。现已断网好几天无人解决，严重影响生活学习。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
回访，投诉人反馈：投诉当天，晚上网络已恢复。投诉人对维权帮助表示感谢！
诉求34
经营者已同意退费，但就是不落实
具体详情：
诉求人反映，2022年11月份，在辽宁金英杰医学教育，提前交学费3887元，报的2023年执业中药师直播课。在2023年2月份投诉人申请退费，不打算报考执业药师考试了，不在通过直播课学习了。但到现在学费也没有退。打400电话，北京总部和辽宁公司，来回踢球，就是没说啥时能退。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映和平市场局帮核实。
辽宁金刚石律师事务所马文杰律师帮投诉人解读：《当消费者退款遇到“走流程”“踢皮球”》
诉求35
沈阳中信教育科技有限公司诱导消费
具体详情：
沈阳中信教育科技有限公司的员工以包过，包挂靠不违法可以赚取高额挂靠费，展示高额挂靠费等手段诱骗服务费3700元。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至沈河消协帮核实。
维权网公益律师已给与投诉人法律援助。
诉求36
微信购买“古法戒指” 付完定金被商家微信拉黑
具体详情：
消费者买黄金饰品，饰品名称是“古法戒指”，100元定金钱付了，不给消费者回消息，尾款就没有付，商家微信已把消费者拉黑了。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至于洪消协帮核实。
于洪消协表示，投诉人与经营者已和解。
回访，投诉人反馈：前天已收到商家商品，当天投诉人已向快递交付了商品尾款。投诉人对于洪消协的维权帮助表示满意、感谢！
诉求37
沈阳中信教育科技有限公司拒不退款
具体详情：
沈阳中信教育科技有限公司的员工以包过，包挂靠不违法可以赚取高额挂靠费，展示高额挂靠费等手段诱骗服务费3980元，但是现在该公司把员工开除了，不承认了，不退费。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映沈河消协帮核实。
辽宁金刚石律师事务所马文杰律师帮投诉人解读：《当消费者退款遇到“走流程”“踢皮球”》
诉求38
沈阳鹏博长城宽带，欺诈消费者
具体详情：
沈阳市鹏博/长城宽带擅自切断用户网络，光纤改造为理由，让交钱，加钱399恢复，否则网络不能继续使用。或者续费1299元，告知如果不升级，不加钱，就不能继续使用网络，态度极其强硬。挂断电话，告诉消费者客服是总公司的，管不了他们。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，6月12日回访并致歉用户，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示网络已恢复，用户表示满意。
诉求39
鹏博宽带以升级光纤名义 多次乱收费
具体详情：
以前2022年办理的鹏博宽带2024年还没有到期，以升级为借口让续费。2024年6月11日鹏博宽带给家里网断了，今天早上鹏博宽带给消费者打电话说光纤升级要续费才能继续用，要交钱，要不然就断网。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，6月17日回访用户，用户电话无人接听。
回访，东北新闻网消费维权频道多次拨打投诉人电话均已拨通，但投诉人暂未接听。请投诉人在方便接打电话的时间联系我们，谢谢！
诉求40
鹏博士无理由取消宽带服务
具体详情：
2024年6月11日，消费者发现宽带上不了网，打客服电话95079让上门查看宽带故障，客服人员查询宽带号0240220***，说父母家宽带已到期给停网了。消费者的诉求是尽快恢复网络或者退费。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带帮核实。
鹏博士表示，6月17日回访用户并致歉，已向用户解释，用户拒绝提供账号，用户网络已经恢复，用户表示网络慢，建议用户打下客服95079报维修。
诉求41
在沈辽路万达UU+店买的鞋 不到半个月内部出现破损
具体详情：
消费者5月17日在UU+购买裙子两件，拖鞋一双，其中拖鞋不到半个月内部出现破损，商家以人为破坏为由拒不履行三包责任。既不维修也不换款，而且店员态度非常嚣张。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至铁西市场局帮核实。
铁西市场局表示，收到来信后，铁西区市场监督管理局兴华市场所立即派执法人员进行调查。经调解，商家补偿消费者50元。2024年6月11日，工作人员已通过电话详细向您说明了相关情况。若问题还未解决，您可以与兴华所进行联系，地址沈阳市铁西区利工街51号，我们将继续为您办理。
诉求42
建筑垃圾归属问题
具体详情：
求助人反映，装修前期和沈河区天坛二街自来水小区物业达成共识，垃圾堆放，结束清运。途中不知名邻居装修，垃圾也堆放这里了。现在物业公司要求助人一个人独自清运。并且处以罚款和扣款。
后续结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至东北新闻网公益律师帮解答。
2024年6月19日，辽宁金刚石律师事务所马文杰律师帮网友解答《对于第三人行为，不应要求业主承担责任》。
诉求43
鹏博宽带以升级改造为由让续费
具体详情：
鹏博宽带以老旧小区改造为由，现在以断网，说要求小区光纤入户，要求继续交费最低999元网费，就可以免费升级。拨打电话4000240106以及95079客服电话，都没有得到解决。
后续结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，6月19日回访用户并致歉，用户表示已更换其他公司宽带，并已到退费中心办理退费，用户表示满意。
诉求44
长城宽带强制断网
具体详情：
消费者反映未经本人同意，被断网，且合约未到期。要求要么价钱升级，要么就给断网退费，现在已经两天没网络，投诉也不受理。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带帮助核实。
长宽表示，7月2日回访用户并致歉，用户表示现网络已经恢复正常使用，无需进一步处理，建议用户有问题联系企业客服，用户表示满意。
诉求45
中国移动乱扣用户话费
具体详情：
消费者于6月29日把套餐流量用完，用完后移动数据自动关掉，没想到却扣了我2.7元话费，消费者对这个2.7元十分不认可。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至移动公司帮助核实。
移动公司表示，经核实，号码13609898***为动感地带启航卡38元套餐，资费标准为超出后5元/G，达到15元后3元/G；客户于2024年6月产生流量费用2.70元，属正常上网产生，计费准确无误。考虑客户为企业优质客户，将6月份产生的2.7元流量费为客户服务补偿，客户满意，费用于2024-07-01到账。
诉求46
鹏博士宽带以到期断网欺骗方式欺骗消费者购买升级套餐
具体详情：
诉求人反映，2024年6月29日，鹏博士宽带客服（手机号码17150258***）打电话告知宽带业务当天到期，需要续费，否则断网。实在记不清具体哪天到期，后来回家找到缴费凭证，实际到期2030年11月20日。消费者让家里人打电话问鹏博没到期为什么骗续费，鹏博客服说后面的为赠送的信号，只有续费才能享用之前的赠送，如果不续费今天就断网，再安装还有初装费用。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带帮助核实。
鹏博士宽带表示，7月3日回访用户并致歉。用户反馈后续网络一直处于正常状态，没有出现问题，无需再进一步处理。如有任何问题建议用户与我司客服联系反馈，用户表示满意。
诉求47
要求长城宽带立即退费
具体详情：
投诉人反映，被商家告知，现在就断网，不给退费。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带帮助核实。
长宽表示，7月2日回访用户并致歉，已向用户解释，经核实用户没有办理退费手续，建议用户携带有效证件到退费中心办理退费手续，最终金额由退费中心工作人员计算为准。已告知具体办理退费流程以及退费中心地址，用户表示满意。
诉求48
鹏博宽带突然网络掉线，报修后无人维修
具体详情：
宽带突然不好用，给客服打电话告诉我因故障在维修。目前已经一周了，网络没有恢复，客服一直让等待。报修当天来的工作人员，消费者给商家打电话，商家告诉消费者他不管。再打电话已经无人接听，客服电话也一直处于忙线中，无人维修，无人给回复。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮助核实。
回访，投诉人反馈：投诉后，商家已和投诉人取得了联系。网络已恢复。投诉人对维权帮助表示感谢！
诉求49
外卖买了碰碰凉店铺的冰粥，碗里有黑色大号螺丝
具体详情：
消费者反映，27号下午通过外卖平台购买了碰碰凉店铺的冰粥，其中一碗冰粥表面有黑色大号螺丝。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至和平区市场局帮调查核实。
回访，投诉人反馈：投诉当天下午（6月28日）双方已和解。商家已道歉，并赔偿投诉人770元，平台赔偿投诉人230元。投诉人对维权结果表示满意。对维权帮助表示感谢！
诉求50
长城宽带，强买强卖
具体详情：
诉求人反映，2023年9月份与该公司签订为期一年的宽带服务合同，合同未到期，该司客服人员假借“升级端口”等无理借口，非法停用宽带网络。并且强行索取“升级维护”费用，否则就拒绝提供剩余两月的宽带网络服务，对诉求人生活造成严重影响，产生经济损失。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带帮助核实。
长城宽带表示，7月1日回访用户并致歉，用户表示已有工作人员联系用户并上门维修，现网络已经恢复正常使用，建议用户再做观察，有问题再与企业联系，用户表示满意。
诉求51
网络已经不能使用 请鹏博退费
具体详情：
诉求人表示，2022年9月29日微信支付鹏博1099元，66个月5.5年。2024年6月13日下午，无法正常使用，次日多次拨打电话说是升级改造，100端口升级300端口。要提前续费才可以正常使用，或者直接购买鹏博机器也可使用，都不选择可以选择退费处理。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮助核实。
回访，投诉人反馈：投诉后，商家已和投诉人取得了联系，退费需每周二、三、四线下指定办公地点进行办理。投诉人对维权帮助表示感谢！
鹏博表示，7月3日回访用户并致歉，已向用户解释，退费手续正在审批中，已帮助用户加急处理，建议用户观察银行卡入账情况，用户表示满意。
诉求52
只要我去买车就不卖给我
具体详情：
诉求人反映，驱车四个半小时到达省会别克4S店为的就是大店保障和售后好，售后是提前一天联系好的车型和买车，一系列事情都谈好的第二天到店谈买车的具体价格和相关事宜。最后经过两个小时的买卖讨论和讨价还价，以53万两千多的价格达成一致。在研究上临牌还是沈阳牌照开车回家的过程中,销售突然改变态度并且告知谈好的价格不能卖了，原因是经理看错报表了。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至大东区市场局帮助核实。
大东区市场局表示，根据《汽车销售管理办法》（商务部令2017年第1号）第七条：“国务院商务主管部门负责制定全国汽车销售及其相关服务活动的政策规章，对地方商务主管部门的监督管理工作进行指导、协调和监督。县级以上地方商务主管部门依据本办法对本行政区域内汽车销售及其相关服务活动进行监督管理。”
诉求53
鹏博宽带断网 强迫升级
具体详情：
消费者反映，今天忽然给断网了，客服给故障报修，接到维修师傅电话说现在家里这栋楼升级了，100M的以后不能用了，必须升级不然没有别的办法。给客服打了电话，好几个问题没人解决，家中宽带2028年6月份到期。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮助核实。
鹏博宽带表示，6月28日回访用户并致歉，用户表示已有工作人员联系用户并上门维修，现网络已经恢复正常使用，建议用户再做观察，有问题再与企业联系，用户表示满意。
诉求54
退升级费用 到目前为止鹏博士仍没有给我退费
具体详情：
诉求人反映，交了升级费用不给升，现要求退费，退费迟迟不给办理，打鹏博士400电话总是说给登记。后说月底给退款，马上月底了还没有人联系诉求人。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带帮助核实。
鹏博士表示，6月28日回访用户并致歉，已向用户解释，退费手续正在审批中，已帮助用户加急处理，建议用户观察银行卡入账情况，用户表示满意。
诉求55
沈阳中信教育科技有限公司拒不退款
具体详情：
诉求人反映，沈阳中信教育科技有限公司的员工以包过，包挂靠不违法可以赚取高额挂靠费。展示高额挂靠费等手段，诱骗服务费1200元，但是现在该公司把员工开除了，不承认了，不退费。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至沈河区消协帮助调查核实。
沈河区消协表示，该件属于职业技能培训，归人社局负责，诉求人可拨打12345向人社局投诉。
辽宁金刚石律师事务所马文杰律师帮投诉人解读：《当消费者退款遇到“走流程”“踢皮球”》
诉求56
鹏博士宽带故障无人处理
具体详情：
诉求人反映，从昨天早上6点开始宽带无信号，拨打客服电话，告知集中故障稍后有工作人员电话回复，下午2点无人回复。再次拨打客服电话，告知故障已修复，但家中仍无法上网。后来，管片人员回复电话说光缆损坏，他们无法维修，有工程部负责，晚上能恢复。至今，网络仍未恢复。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带帮助核实。
鹏博士表示，6月27日回访用户并致歉，经核实用户所在区域因光缆故障导致断网，现用户表示网络已恢复使用，建议用户再做观察，如有疑问可与企业客服联系反馈，用户表示满意。
鹏博士表示，6月28日回访用户并致歉，用户表示网络已恢复，无需企业进一步处理，建议用户如有问题再与企业联系，用户表示满意。
诉求57
长城宽带欺诈消费者
具体详情：
诉求人反映，于2021年1月30日办理长城宽带100M，缴费1099元，使用48个月，应该于2025年1月29日到期。自2024年5月2日楼外的网线被折断，接上之后网络就开始不稳定，甚至无法使用。反复投诉给客服，也没有维修人员上门解决，客户只是做记录，迟迟不处理。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带帮助核实。
长城宽带表示，7月1日回访用户并致歉，经核实用户所在区域因集中故障导致断网，现用户表示网络已恢复使用，建议用户再做观察，如有疑问可拨打公司客服热线反馈，用户表示满意。
诉求58
小卓造型美发工作室人去楼空 将会员微信拉黑
具体详情：
因为常年在这理发，2022年1月7日在小卓造型理发店续存了300元会员卡，因为后期本人在广州工作和生活，不常回来。父母平时在家理发，所以至今卡内仍有190多余额没花完，2024年6月12日，回沈阳看望父母，发现该理发店人去楼空，投诉无门。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映皇姑区消协帮核实。
皇姑区消协表示，理发店的纠纷，依据商务部发布《美容美发管理暂行办法》的规定，归商务局管辖，已经电话告知投诉人拨打12345投诉电话，向商务局投诉或进行诉讼处理。
回访，投诉人反馈：通过皇姑区消协指导，投诉人已通过12345政务热线反映了维权问题。政务热线已回复投诉人，与投诉人给予的商家手机号联系核实问题时，对方已否认是相关店铺的经营者。投诉人对维权帮助表示感谢！
诉求59
长城宽带以续费为由断网
具体详情：
长城宽带以老旧小区改造为由，现在已断网，说要求小区光纤入户，要求继续交费最低999元网费，就可以免费升级。诉求人家宽带应该是2025年11月到期，2024年6月9日，续费999元，用了三天，又给诉求人断网，多次拨打客服电话95079，没人解决。现在已经断网十天了，要求客服退费也没人解决。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带帮助核实。
回访，投诉人反馈：投诉后，已收到商家999元微信退费。投诉人对维权帮助表示感谢！
诉求60
强制断网 退费不给钱
具体详情：
诉求人反映，2023年12月被无故强制断网，与客服联系沟通多次未解决，只能选择退费。2024年2月7日在退费中心办理退费，并且告知将在三到四个月退费到账，结果至今退款仍没有到账，在此期间多次与鹏博宽带沟通，均各种理由推脱。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮助核实。
鹏博表示，7月11日回访用户并致歉，已向用户解释，退费手续正在审批中，已帮助用户加急处理，建议用户观察银行卡入账情况，用户表示满意。
诉求61
网络不升级不交费就没有网 鹏博宽带收取改造费合法吗？
具体详情：
诉求人反映，老旧小区改造宽带，为什么收费，光纤入户收取光猫费200/300元不等，网络不升级不交费就没有网络。诉求人和鹏博宽带合同还有4年多到期，半路收费合法吗？
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮助核实。
回访，投诉人反馈：目前已更换新的运营商。相关退费手续还未到线下办理。投诉人对维权帮助表示感谢！
诉求62
长城宽带升级 不交钱无法继续使用，希望退费
具体详情：
诉求人家住沈阳市大东区园东巷15号，所在小区的长城宽带，升级要交200元的费用，不交已经不能使用了。之前就出现过不提前交费不让使用的问题。已过了三周，没接到该公司任何电话解决退费问题。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带帮助核实。
长城表示，6月20日回访并致歉用户，经查询，用户未办理退费手续，已告知用户退费手续流程，建议用户尽快办理退费业务，为保证用户的账户安全，需要携带相关手续到退费中心办理，用户表示满意。
诉求63
在碰碰凉店点的外卖冰粥中吃出螺丝
具体详情：
诉求人反映，27日下午通过外卖平台购买的长白一凉饮店铺的冰粥，刚打开盖子就发现了大号螺丝，已报警。
后续结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至和平区市场局帮助调查核实。
回访，投诉人反馈：6月28日双方已和解。商家已道歉，并赔偿投诉人770元，平台赔偿投诉人230元。投诉人对维权结果表示满意。对维权帮助表示感谢！
诉求64
长城宽带工作人员以设备、网络升级改造为由 欺骗消费者加钱购买设备
具体详情：
长城宽带多次以设备升级，系统网络升级，改造为理由，给消费者打电话，让交钱，否则网络不能继续使用。诉求人于2024年6月24日又接到鹏博宽带工作人员电话，告知如果不升级，不加钱，就不能继续使用网络，态度极其强硬。
后续结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带帮助核实。
长城宽带表示，6月25日回访用户并致歉，经与用户沟通了解，因园区改造工程导致断网，为了提升网络质量，企业会给用户进行光改，用户需要准备型号适配的光猫，用户拒绝提供匹配型号光猫设备故无法恢复。用户要求退费，已告知用户退费手续流程以及地址，建议用户尽快携带相关手续到退费中心办理退费业务，用户表示理解。
感谢留言：
非常感谢这个北斗民生帮，之前给长城客服打电话根本没人管你，在这边投诉完马上给我回电话了。
诉求65
宽带报修没人理，宽带退费没人理
具体详情：
长城宽带以老旧小区改造为由，现在以断网，说要求小区光纤入户，要求继续交费最低999元网费，就可以免费升级。诉求人已经续费，用了三天又断网络。现在已经断网一个星期。多次拨打电话95079客服电话，没有后续。要求退费，也没人理会。
后续结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带帮助核实。
长城宽带表示，6月27日回访用户并致歉。用户要求退款，我方已给用户提退费流程，催促加急退款。退款约30个工作日左右到账，用户对处理结果表示满意。
回访，投诉人反馈，已收到商家全额退费999元。投诉人对维权帮助表示感谢！
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