我为群众办实事。2024年4月1日至30日，东北新闻网消费维权频道与民生帮频道共帮助群众解决了38件诉求，内容涵盖通讯、培训等领域。详情如下：
诉求1
拨打官方电话要求退款 至今反复推脱不予办理
具体详情：
3月25日鹏博宽带工作人员反复以宽带已经到期，立刻就要断网为由诈骗家里老人续交网络服务费1823元。后家人发现上次交付时间为为2022年6月，办理的是4年的宽带服务，随即和催款的工作人员微信联系，明确表示对老人家里之前的宽带到期日期是清楚的，商家要给家里断网，还让消费者换一家网络公司。后经过鹏博客服经理给予回复，确认是工作人员不当行为，并承诺可以退款，但从4月3日拨打鹏博官方电话要求退款至今，反复推脱不予办理，并且未有任何相关人员与消费者联系。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。
鹏博表示，4月12日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为企业会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量。用户要求退提续，已帮用户协调处理，预计7-15个工作日原路返回，建议用户观察交费渠道返款情况，用户表示满意。4月26日再次回访用户，用户表示已经收到退费款项，金额准确，用户表示满意。4月30日 回访，投诉人反馈已收到退费，金额准确，投诉人对维权帮助表示感谢！
诉求2
新天地超市滂江街店出售过期奶
具体详情：
消费者反映，买完东西食用时发现其中有一瓶奶已经过保质期了，而且商家没跟消费者沟通，把消费者的货给退了。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至大东区市场局帮调查核实。2024年5月6日，大东消协回应，诉求人已撤回投诉。回访，投诉人反馈：大东区市场局已电话通知投诉人，可以三方见面现场帮调解，目前投诉人暂时抽不出时间，后续维权，投诉人可以电话联系系统内市场局同志办件所留手机号。
诉求3
鹏博宽带欺骗消费者提前续费
具体详情：
消费者反映，2024年3月7日下午接到鹏博宽带客服电话，说消费者家宽带到期了，不续费当天3点就停网，消费者表示记得之前2021年10月14日办的是6年的，应该到2027年10月份。商家欺骗说，那三年半是电视服务，只有2年半是宽带。在商家指导下，消费者登陆沈阳鹏博士微信公众号，又续了十年2124元之后，商家的电话也打不通了。消费者在官方电话客服申请退款，那边称会有沈阳退款方联系消费者，但到现在也没有联系消费者。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，4月8日回访用户并致歉，已帮用户协调退提续费用，建议用户观察到账情况，如有疑问拨打公司客服热线，用户表示满意。5月3日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户已有线上退费记录，已帮用户加急处理。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求4
沈阳鹏博宽带合同期内断网
具体详情：
消费者反映2021年2月4号交的鹏博宽带一次性交10年赠送1年电视服务，在2024年3月31号有个自称鹏博宽带工作人员给消费者打电话说消费者家宽带到期了，让消费者交费。消费者质疑说不可能，家中宽带正常2031年2月4号到期。商家说不交就停网，消费者以为是骗子，就把电话挂了，但真的给停了网，工作人员电话号码15524145***。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，4月6日日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求5
沈阳鹏博网络诈骗续费
具体详情：
2024年3月20日，鹏博网络人员打电话，说消费者家宽带到期，要求续费，不续费就马上给停网，于是消费者在对方的指引下续费2106元。后续消费者查到，上次缴费时间为2021年10月12日，到期日为2028年10月12日。消费者找到当时的服务人员，对方称上次缴费已经到期，没有到期的是电视服务费。消费者要求退费，当时客服说会在十五个工作日内进行返还，并马上停网。如今，已经过去十五个工作日了，钱依旧没有返还。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，4月15日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理。用户要求尽快退费，经核实已有退费工单，并为用户加急处理，建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求6
鹏博宽带要求消费者额外续费否则断网 现在已断网不给退款
具体详情：
2023年9月7日到2024年4月11日，网络时断时续。三天前突然断网，没有工作人员告诉消费者换光纤，这个门市之前已交了三年网费，用了七个月。消费者联系商家，被告知让续费两年两千元，才能恢复有网。消费者4月11日没同意交费，商家把网给停了，但不给消费者退费。消费者再次联系商家，消费者没同意交费，商家又让消费者交666元一年费用，消费者现在想退费……
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，4月18日回访用户并致歉，已向用户解释，经核实用户没有办理退费手续，建议用户携带有效证件到退费中心办理退费业务，并给用户下发退费中心短信。建议用户如有疑问可拨打公司客服热线反馈。用户表示满意。
诉求7
沈阳鹏博士宽带欺骗消费者
具体详情：
消费者接到鹏博士宽带服务员电话，告知其网络升级改造，升级到500兆，以前剩余的月份可以延续，需要交费2124元，不升级的就要停网。之前的合同还没有到期，交费后，也没有人来升级，光纤也没有入户，打了很多电话没有人来处理。消费者想要退回已交的网费，也无人管理。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带帮核实。
鹏博士表示，4月23日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理。经核实，已有退提续费用记录，并为用户加急处理，建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求8
美的蒸烤一体机爆炸 售后扯皮不解决问题
具体详情：
消费者反映，美的蒸烤一体机爆炸，美的400售后派单沈阳秋润商贸有限公司售后，他们没有专业检测，没有查出来事故原因，没有办法排除隐患，以过保为由，只想更换爆炸炸碎的玻璃了事。消费者多次拨打400投诉后，该公司同意更换门板，消费者认为这是不负责任的售后，消费者要求更换新机或者退货退款。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至大东区市场局帮调查核实。
大东区市场局表示，经与诉求人电话沟通，此件已经在12345上投诉过，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十一条，投诉人为两人以上，基于同一消费者权益争议投诉同一经营者的，经投诉人同意，市场监督管理部门可以按共同投诉处理。已将具体情况告知诉求人。回访，投诉人反馈：投诉后，商家已联系投诉人，并免费上门更换了同款新机，目前机器使用正常。投诉人表示感谢！
诉求9
鹏博宽带诈骗
具体详情：
2024年4月22日长城鹏博宽带工作人员在晚上5：45分左右给消费者打电话说宽带到期了让续费，如果当天不续费，晚上12点就给断网。消费者记得是5年，客服以各种理由说是3年还有1年电视服务费。随后工作人员以长城宽带的短信形式发的支付链接，消费者在支付宝里面支付了1823元，收款方是辽宁长宽网络维护有限公司。后来打客服电话，查询宽带到期日是2026年6月30日。消费者要求鹏博宽带退回续费。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，5月3日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理。已帮用户申请退提续费用，退款预计在15-20日工作左右原路返还，建议用户关注银行到账短信，如有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求10
鹏博宽带欺骗消费者
具体详情：
消费者反映当时安装鹏博宽带，两年送两年活动，到期时间是2025年8月1日，前些日子有人给消费者打电话续费，消费者说没到期，就没续费。没过几天，消费者家断网了，这是不是欺骗消费者？
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，5月14日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示已经换其它品牌宽带了，要求办理退费，已建议用户带有效证件到退费中心办理退费手续，如有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求11
鹏博宽带工作人员欺诈客户
具体详情：
消费者家于2022年8月办理鹏博宽带100M宽带5年套餐，明明2027年网才到期，可4月11日，有个男士给消费者打电话，自称鹏博宽带工作人员，说消费者家网将于4月11日下午3点到期，让消费者升级宽带并续费，改成联通的300M，否则下午3点就断网。消费者说要搬家了，这男士又说搬家可以免费迁移，消费者坚决拒绝。鹏博宽带网络质量差，号称100M宽带，实际只有20-40M，因为下载速度只有2M多……
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，4月24日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求12
沈阳市鹏博长城宽带退费缓慢，工作效率低下！
具体详情：
消费者反映2021年1月23日，孩子因工作关系在大东区临时居住，办理了长城宽带。2023年10月17日消费者到长城宽带所辖的皇姑区办理了退费手续，工作人员告知大约45个工作日能打到银行卡上，由于消费者不是沈阳本地人，不能为此事来回奔波，于2024年4月6日和12日打电话咨询，客服人员说有工作人员联系消费者，但至今没有得到反馈！客服电话不畅通，无人接通状态！
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，4月23日回访用户并致歉，已向用户解释，退费手续正在审批中，已帮助用户加急处理，预计会在1-2个月左右给用户退款。建议用户观察银行卡入账流水，用户表示满意。
诉求13
续费答应给的家庭套餐光猫千兆路由器 没给
具体详情：
消费者反映续费答应给的家庭套餐，光猫千兆路由器，到现在也没给。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，5月7日回访用户并致歉，已向用户解释，因路由器库存紧张缺货故长时间未给用户，现经协调已有工作人员联系用户并上门调试安装光猫以及路由器设备，现网络可以正常使用，用户表示满意。
诉求14
鹏博宽带退网退费不给办理
具体详情：
消费者反映在鹏博宽带办理了退费申请，至今已6个月时间，没有任何反馈，投诉无门。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，5月3日回访用户并致歉，已向用户解释，用户宽带退费问题经查询正在审批中，已帮助用户加急处理。企业预计在1-2个月左右给用户完成退费打款，建议用户观察银行卡入账情况，用户表示不满意。
诉求15
鹏博宽带欺骗消费者
具体详情：
消费者反映家中停网，打电话问询，客服说需要升级，不升级不给恢复，升级需要交200元。后期再次打电话，客服很不讲理。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，4月19日回访用户并致歉，已向用户解释，用户所在地址因老旧小区改造导致断网，故需要用户自行准备匹配型号的光猫设备，企业暂不提供光猫租赁业务，所以需要用户自行购买后再与企业联系免费调试安装。用户表示再做考虑，有问题再与企业联系，用户表示满意。
诉求16
冰棍里吃出螺丝 营口德华食品有限公司态度蛮横
具体详情：
消费者反映买冰棍，回家在冰棍里面吃出来一个小手指长的螺丝，把牙咬坏了，厂家态度蛮横，不负责任。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至营口消协帮核实。
营口老边区消协表示，商家已赔偿了消费者1000元。回访，消费者反馈：投诉三四天后，商家通过微信为消费者赔偿了1千元，双方已签订了和解协议。消费者对维权帮助表示感谢！
诉求17
长城宽带拖延退款时间
具体详情：
消费者反映3月14日安装长城3年宽带（有猫+路由器），安装时家中是老人，工人师傅没有提供猫和赠品，不如实告知。宽带一直无法使用。无数次报修之后得知根本光纤没有入户，速度不达标，猫也没给，反复维修没有解决，家里的网络始终没接通。无奈退款，经过协调被告知15个工作日退。时间到了，又告知要4-6个月退款，还不计办理的当月。家里70多岁的老人因为办宽带、修宽带、退宽带已经反反复复跑去多次，长城宽带言而无信，无故占用宽带费用4-6个月，没有任何道理，请主管部门帮老百姓处理。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带帮核实。
长宽表示，5月8日回访用户并致歉，已向用户解释，用户表示已办理退费，经核实，企业在3月29日给用户完成退费打款1599元，用户表示已收到汇款，金额准确无误，用户表示满意。
诉求18
新车被4S店销售人员刮蹭 赔偿未达成一致
具体详情：
消费者反映销售人员驾驶消费者的还没有提的新车，刮蹭（两个车门漏底漆）、4S店的领导给予赔偿，没有与消费者达成一致。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至于洪消协帮核实。
2024年4月22日，于洪消协表示，投诉人与经营者已和解。回访，投诉人反馈：商家已提出赔偿方案，双方已和解。投诉人表示感谢！
诉求19
鹏博宽带欺骗消费者，迟迟不给退费
具体详情：
2024年4月份办理鹏博宽带退费（办理地址：辽宁省沈阳市皇姑区步云山路26巷2号）024-67855***这是商家电话，商家能给消费者打通，消费者往回打电话就是空号。鹏博宽带无故断网一个星期，不给退费，也不恢复网络无法正常使用，现在以公司各种理由不给退费。直到2024年4月16日，数次拨打鹏博宽带客服电话，不给回复。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，4月22日回访用户并致歉，已向用户解释，经核实用户已到退费中心办理退费业务，到账时间按退费中心工作人员承诺为准，建议用户耐心等待，关注银行账户信息提醒。建议用户如有疑问可拨打公司客服热线，用户表示满意。
诉求20
2021款嘉华车身被腐蚀存质量问题 检修后厂家拒赔
具体详情：
厂家拒赔，理由为车主自己原因造成的腐蚀。消费者作为车主，认为这个是非常荒谬和不负责的。如果是自身造成的那么为什么车的前中网（也是镀铬件）没有腐蚀，其它构件确腐蚀了，说明其它镀铬件存在质量问题。为什么只有镀铬件腐蚀，车漆或相邻非镀铬件却没有腐蚀的问题，这也证明了镀铬件的质量问题。
后续结果：
投诉人反馈，投诉后，目前商家已承诺五月下旬会免费进行车辆维修。相关法律问题，投诉人可以咨询东北新闻网消费维权频道公益律师。
诉求21
美的售后 未能给予正常维修机器服务
具体详情：
2020年在沈阳市居然之家张士店购买一台美的电热水器，2024年4月4号经维修人员检查发现热水器恒温阀损坏，因此款机器已停产，不能更换零部件，售后答应更换同等价值新机器。后因售后让提供购买凭证时，销售员提供的收据写的带有“样机”字样，美的售后认为此机器是样机，已过质保期。其实购买的机器是新机，并且收据表明了同新机器一样质保八年，当时买的是店内陈列品，售货员才标注样机不退换字样。当时师傅也通过扫描机器上二维码，鉴定了此机器是新机，质保八年。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至铁西市场局帮核实。
铁西市场局表示，消费者购买一台美的热水器，出现问题，售后认为是样机过质保，经鉴定是新机质保8年，要求售后正常维修。建议消费者投诉到相关市场所。经沟通，消费者表示已与售后协调完了。若问题还未解决，消费者可以与李老师进行联系，电话：25335478，地址：青山湖街2号，将继续为消费者办理。
回访，消费者反馈：经多次与400售后沟通，美的售后已承诺今天（2024年4月24日）下午，到家免费换新并安装同等价值新机。投诉人关注的法律赔偿问题，东北新闻网消费维权频道已帮反映给公益律师，请消费者留意后续反馈结果。
诉求22
鹏博宽带私自断网，强迫用户升级续费
具体详情：
消费者于2021年8月5日对鹏博宽带进行续费，合同到期日为2030年8月8日止。4月10日因突然上不了网给客服打电话报修，后接到本地公司16583278***的回访电话，被告知因小区光纤改造，都变成300-500兆的光纤了，原来的宽带作废了，如果不另行续费，无法提供网络。消费者表示已经续到2030年了，没有理由现在再续费，但是工作人员态度很强硬，说跟剩多少时间没有关系，必须续费才能再提供网络，否则就不会再来网了。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，4月26日回访用户并致歉，已向用户解释，用户所在地址因老旧小区改造导致断网，故需要用户自行准备匹配型号的光猫设备，企业暂不提供光猫租赁业务，所以需要用户自行购买后再与企业联系免费调试安装。用户表示已经安装完光猫设备，现网络已经恢复正常使用，有问题再与企业联系，用户表示满意。
诉求23
李店村社区以土地不能买卖为名 不给开房屋产权证明
具体详情：
求助人反映安装空气能取暖，想申请用电补贴，因为没有房照，电业局需要村领导开一个房屋产权证明，然后街道给盖章，但是李店村社区以土地不能买卖为名不给开。地都买了14年了，在这居住了14年了！求助人就想维护下自己的权益，能成功的申请下用电补贴！
后续结果：
求助人问询的法律问题，东北新闻网民生帮频道已转发法律顾问，辽宁金刚石律师事务所马文杰律师为您提供免费诉前法律咨询，微信“劳动消费权”也可以私信联系。
诉求24
以改小区造名义 强制续费收费
具体详情：
投诉人反映沈阳市大东区堂子街金星小区，鹏博士/长城宽带以小区改造名义无故断网，没有提前通知，强制用户缴费999元办理续费升级，安装光猫，不安装就不给网。投诉人家网费到2029年5月21日才到期，当初安装宽带时也没有安装光猫设备这项，现在商家已经属于违约。投诉好多地方都没人出面解决，现在请新闻正前方节目能否帮忙解决？！
后续结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，4月15日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理。宽带已恢复正常使用，建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求25
沈阳鹏博长城宽带退费缓慢
具体详情：
投诉人于2023年12月20日，去皇姑营业厅办理了退费，退费审批单记载应退费99元，承诺3-4个月到帐。现在过了承诺期，退款一直没到帐。
后续结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带帮核实。
鹏博表示，4月15日回访用户并致歉，已向用户解释，退费手续正在审批中，已帮助用户加急处理，预计会在45个工作日左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账情况，用户表示满意。
诉求26
鹏博宽带欺骗消费者续费 目前家中已断网一周
具体详情：
消费者反映沈阳鹏博宽带以老旧小区光缆升级为理由，强制断网，如果不购买光纤、不续费就不给用户安装，导致用户不便。客服和当地负责维修的人员相互推诿，严重侵犯了消费者权益，并且态度十分强硬，恳请官方能予以维权，使用户能够继续用网。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。
鹏博表示，5月3日回访用户并致歉，已向用户解释，用户地址因整改工程导致断网，为了提升网络质量，企业会给用户进行光改。用户需要准备型号适配的光猫，用户表示自行购买光猫，已帮用户联系一线员工告知用户光猫型号。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求27
鹏博士宽带欺诈，不履约，乱收费
具体详情：
2021年4月19日，消费者办理买两年送两年100M宽带。应该到期日期是2025年4月19日。近期却通知，消费者没有光纤升级，告诉网停了、不能用了，用就得交钱升级网络。消费者质疑，合约是四年，就应四年正常用网。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带。
鹏博士表示，5月3日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求28
鹏博宽带恶意断网 多次拨打客服电话仍无果
具体详情：
4月26日接到电话，商家称消费者家在用的鹏博宽带到期，需要续费，向消费者推荐续费后所享服务。而消费者家宽带并未到期，消费者与鹏博客服确认并回复了，到期日为2028年1月，但当日家里被断网了。消费者再次给客服打电话投诉，27日上午，消费者接到维护电话，商家仍称消费者家宽带到期。消费者多次拨打商家客服电话仍无果。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。
鹏博表示，5月3日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求29
鹏博士宽带没到期 被断网
具体详情：
消费者于25日下午接到17640063***来电，说宽带下午3点到期，如不续费就给停网！同事提醒消费者，这是骗人的，消费者就没续费，结果真给断网了！消费者找出上次续费发票查看，发现到期日为2031年7月20日。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带。
鹏博士表示，5月3日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
感谢留言：
问题已得到解决。感谢消费维权网为消费者主持公道！
诉求30
长城宽带不履行合同，强行断网
具体详情：
消费者反映，办了10年的网，用了不到4年就给断网了，有合同，商家也不理会。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。
鹏博表示，4月30日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。5月3日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理。现网络已经恢复正常使用，建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求31
沈阳鹏博宽带欺诈消费者续费
具体详情：
2024年4月11日上午，一个鹏博宽带工作人员给消费者打电话说宽带中午12点到期，让马上续费2466元。商家给消费者发了收款码，消费者缴费2466元。等消费者回家看记录，发现之前的鹏博宽带并没有到期，是2028年11月7日到期。消费者当时就去找退费，商家说15天就给退回来。消费者等了15天，再给商家打电话，商家说不归他管。消费者给鹏博宽带客服打电话，客服说不知道啥时候退。消费者质疑，这是欺诈行为。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。
鹏博表示，5月3日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理。用户表示已申请退提续费，已帮用户加急处理，建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求32
鹏博宽带消费欺诈 态度恶劣
具体详情：
投诉人反映，鹏博宽带网点强制用户宽带升级，补缴升级费用，若不升级补缴费，就断网。多次电话威胁，态度恶劣，语气傲慢。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。
鹏博表示，5月5日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理。现网络可以正常使用，建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求33
鹏博宽带未到期强制续费
具体详情：
消费者反映，商家以改造为借口，强制断网。消费者家网络并未到期，商家强制续费，退费最少需要两年。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。
鹏博表示，4月25日回访用户并致歉，已向用户解释，用户地址因老旧小区改造导致断网。为了提升网络质量，企业会给用户进行光改，用户需要准备型号适配的光猫，公司购买光猫（考虑）。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求34
海米房产铁西广场总店租房押金不给退
具体详情：
消费者反映，住房的时候没讲有男的，当消费者发现有男的不想住了就和租房子的人说了，商家说10天之内给退，结果没退。看房员赵**承诺不住提前半个月，可以帮转租，退押金，签合同当天说是签一年，但是可以短租，剩余押金给退，当天交了房租共计1800元。租的时候说是男女混租，也有女生，签完合同入住发现没有女生，都是男的，并且不是作息规律的，半夜两三点回来，噪音很大，吸烟、喝白酒醉醺醺，满屋都是白酒味。消费者要求换女生宿舍，被告知要多扣一个月房租。消费者质疑这是霸王条款，虚假哄骗承诺。签合同后什么都不管，说什么都退不了。消费者质疑这样欺骗消费者，不负责任，就是骗钱。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至铁西区市场监督管理局帮调查核实。
铁西区市场监督管理局表示，兴华市场所立即派执法人员进行调查。根据12345热线平台消费维权类退费纠纷问题责任划分第三点“房屋中介问题由市房产局牵头”，不属于市场局管辖。2024年5月6日，工作人员已通过电话详细向消费者说明了相关情况，消费者表示满意。若问题还未解决，消费者可以与兴华所进行联系，地址沈阳市铁西区利工街51号，将继续为您办理。
东北新闻网已将问题反映至东北新闻网公益律师，帮助给予法律支持和援助。辽宁金刚石律师事务所马文杰律师帮投诉人解读：个人通过中介公司租赁房屋用于生活居住的，具有消费者法律地位。中介公司不充分履行告知义务，通过格式条款规避自身义务或排除、限制消费者权利，或采取其它违反公平自愿等原则的行为，都是违反法律的，应承担相应法律责任，如存在欺诈，还应承担三倍赔偿的法律责任。消费者如不能通过协商、调解有效维权，可收集证据向法院提起诉讼。
诉求35
鹏博网络诈骗续费不退钱
具体详情：
2024年3月20日，鹏博客服打电话说消费者的宽带到期了，要求马上续费，续费金额为2106元。后来经查询，消费者的宽带实际到期日为2028年10月，消费者要求鹏博退还续费2106元并完成之前的网络合约，能正常使用宽带到2028年。期间，消费者多次拨打95079，对方告知退款一直在催促，一直在办理。4月12日，鹏博售后人员打电话确认消费者的退款申请，告诉会加急处理退款，一个星期左右差不多能退款。从消费者要求退款到现在已超一个月，从售后人员打电话到现在已有12天，仍没有退款。
后续结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带。
鹏博表示，4月30日回访用户并致歉，已向用户解释，协议到期日前企业不会进行任何停网处理，建议用户放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理。用户表示已收到汇款2106元，金额准确无误，建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求36
长城宽带不维修
具体详情：
求助人居住在沈阳市沈河区，家里的长城宽带于3月25日上不去网，一直没恢复，打可客服电话，一直让等待。说正在处理，可是一个月过去了，都没有维修人员过来维修，而且还让交钱才能用！多次打客服投诉电话，可是都没有结果，求助人投诉热线也打了，没有用。希望能得到帮助！
后续结果：
求助人提交的维权情况，东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长宽帮核实。
长宽表示，5月1日回访用户并致歉，已向用户合理解释，故障正在处理中，建议用户耐心等待。如有问题联系企业客服反馈，用户表示满意。
诉求37
海米公寓有限公司骗我签了一年的合同，所有押金不给退
具体详情：
消费者反映，海米公司合同诈骗，消费者有视频和证据。骗消费者签了一年的合同，所有押金不给退，抢消费者的手机、摔手机。
后续结果：
东北新闻网民生帮已将问题反映至东北新闻网公益律师，帮助给予法律支持和援助。
辽宁金刚石律师事务所马文杰律师帮投诉人解读：个人通过中介公司租赁房屋用于生活居住的，具有消费者法律地位。中介公司不充分履行告知义务，通过格式条款规避自身义务或排除、限制消费者权利，或采取其它违反公平自愿等原则的行为，都是违反法律的，应承担相应法律责任，如存在欺诈，还应承担三倍赔偿的法律责任。消费者如不能通过协商、调解有效维权，可收集证据向法院提起诉讼。
诉求38
假体隆胸做的一上一下，汇禾医美不赔偿
具体详情：
求助人于两年前经“医托”介绍在沈阳汇禾医美进行了隆胸手术，花了四万，术后发现胸部一上一下。医院告知再恢复恢复，可是一年后还是老样子，且右侧胸部失去触感！到医院协商，医院院长坚称手术没问题，拒不赔付，但医院其他工作人员也认同做的一上一下，此事对求助人的形象和身心造成了极大影响。求助人向媒体求助。
后续结果：
求助人提交的求助情况，东北新闻网民生帮已转发消协帮核实。已将问题反映至东北新闻网公益律师，帮助给予法律支持和援助。
辽宁金刚石律师事务所马文杰律师帮投诉人解读：《医美纠纷服务标准如何确定，只能医疗事故鉴定吗？》在医美纠纷中，消费者和医美机构常常对医美服务是否符合法律规定标准而各执一词，而通常的处理办法就是进行医疗事故鉴定。如果消费者由于法律意识欠缺而耽误了医疗事故鉴定，或者鉴定结果并不能有效支持消费者维权，是否消费者就只能自认倒霉或妥协接受呢？实际上，关于服务标准的确定，除了法律法规中的各项标准，还可以从以下几个方面综合分析。一，双方合同约定的服务标准或服务效果。虽然在实际中，医美机构很少会在合同中明确规定医美服务必须达成什么标准或效果，但消费者可以在接受服务前尽量将医美机构所承诺的标准或效果固定在书面合同上，这是日后维权最有效的依据。二，医美机构在广告宣传中确定的服务标准或服务效果。医美机构在广告宣传或推广介绍中关于服务标准或服务效果的内容具有法律效力，医美机构在宣传中必须遵守诚信，也必须严格履行。如果医美机构存在虚假宣传，则要承担退一赔三的法律责任。三，对于服务标准或服务效果，如果消费者明确表达了具体要求，而医美机构予以认可或默认的，则可以构成服务标准。对于第二、第三点，则需要消费者具有较强的证据意识，及时搜集保存证据。
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