我为群众办实事。2025年11月1日至30日，东北新闻网消费维权频道与民生帮频道共帮助群众解决了137件诉求。详情如下：
诉求1
鹏博宽带断网不退费
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1987860661360832514
具体详情：
本人于2022年6月办理鹏博宽带4年赠送2年，因今年7月小区改造升级强制用户续费，不续费就断网，最后以300元租了光猫才给网，而后今年10月小区改造网线又断了，目前已经交涉了大半个月了要求安装宽带，工作人员就说日期不确定不给安装，要求办理退费也无人处理，目前是又没网又不给退费。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
鹏博宽带表示，11月14日回访用户并致歉，已向用户解释，用户地址因市政整改导致断网，用户要求退费，建议用户迁移或过户使用，用户拒绝，挽留无效，已告知退费流程，用户表示满意。
诉求2
鹏博宽带强制客户二次消费
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1987781810639253505
具体详情：
我在2024年12月23日办理了120个月的宽带，也就是12年，到今天2025年11月10日我甚至未用到一年，鹏博宽带地方网点以网线升级强制让我消费，我没有答应这种无理的要求，对方看我未答应就威胁我不给钱就断网，甚至已经把网给我断了，强制消费……
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
鹏博宽带表示，多次联系，均未接听。用户地址因集中故障导致断网，已给用户发短信告知。
诉求3
鹏博宽带不履行合同
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1987160423838953473
具体详情：
本人在2019年10月9日在鹏博宽带办理宽带业务，当时业务员介绍的交5年费用1999额外赠送5年，就是可以使用10年，今天接到鹏博宽带客服电话说我的宽带到期，需要续费，我和他说我这没到期还有几年，业务员说系统里显示到期，如果不缴费就马上断网，我说先不交，我需要先查查之前的缴费记录，挂断电话后他们马上就把我的网给断了。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月13日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前我司不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，用户满意。
诉求4
长城宽带诈骗！刚交完费给断网又要强制交费！
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1987142075805773825
具体详情：
2024年10月份刚刚交完10年的钱，2025年11月6日给断网了，打电话报维修等了两天一直没有人来，8号长城宽带客服打电话说网络要升级要再交2100多元才可以恢复网络！就让我继续交钱！当初交钱的时候说是10年的上网费！
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月13日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前我司不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，用户满意。
诉求5
欺诈消费者
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1987114029732245506
具体详情：
欺诈消费者，说辞是宽带费用，联系我说我过期了，客服查询多次没人联系，查不到到期时间，催缴费，联系说我交的是升级费用，协议写的是宽带费用。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月13日回访用户并致歉，用户因退提续投诉，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求6
鹏博宽带欺骗消费者
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1987103274500796417
具体详情：
2023年11月19日办理了宽带续费15年的，缴费2495元，在2025年3月7日工作人员打电话说宽带到期了，还让缴费，那时候我也在想，这么快就到期了？他们没查到记录，我这个协议收藏完没找到怕断网就交费了2855元，15年的，前几天偶然发现了以前的缴费协议，确定了我缴费重复了，接下来就找了95079客服，但是没人给我回电话，这几天每天都在给客服打电话，说给催办依然没人回复。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月13日回访用户并致歉，用户因退提续投诉，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求7
长城鹏博宽带不按合同执行宽带到期日，擅自停网
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1987095900327161858
具体详情：
我在2025年5月7日交的宽带网络和升级费用。宽带到期时间为2033年5月7日。可是在2025年11月8日宽带网的相关部门打电话告诉我，我的宽带到期了，告诉我当时交的费用只是升级费。并且将我的宽带停用了。对此我并不认可，我交的就是宽带的费用。我要求长城宽带全款退款。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月12日回访用户并致歉，用户因退提续投诉，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求8
鹏博宽带欺诈消费者
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1987033855925858305
具体详情：
以宽带升级不能用为由，让继续缴费才能继续使用，实际还有两年到期，欺诈消费者，经多次和客服沟通并投诉，一直未得到正面解决和回应，请尽快帮忙解决。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月12日回访用户并致歉，用户因退提续投诉，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求9
长城宽带私自断网
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1987033790771539969
具体详情：
在履行协议期间私自断网，打客服电话，不解决问题，已经停了两天了，还不给恢复。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月12日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前我司不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，用户满意。
诉求10
鹏博宽带维修人员一直不给维修
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1986967608173441026
具体详情：
我6号给鹏博宽带客服打电话报修说没有网了，客服说维修人员会联系你，我连续报修了三天客服总说帮我催促但是一直没有维修人员上门，就连个电话都没有，这让我得等到什么时候。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
鹏博宽带表示，11月12日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前我司不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，用户满意。
诉求11
鹏博宽带未到期强制断网
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1986702224522391554
具体详情：
我安装的鹏博宽带还有8个月到期，鹏博宽带给我打电话让我花钱升级或者续费，我说到期再续费，鹏博宽带说不升级不续费就给我断网，撂了电话就给我网断了，态度极其恶劣。024-67853412，这个电话是11月4日给我打来的电话，让续费，我拒绝之后，刚放下电话，我家的网络就已被停。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月13日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前我司不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，用户满意。
诉求12
长城宽带没到期给断网
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1986373872867520513
具体详情：
宽带没到期给断网，2025年5月份没到期给断网说是政府工程改造不交费通不了网，当时已交，11月又给断网说是到期了，（实质没到期还有好几年，有交费记录）打客服没人管，就是不给开网。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月8日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前我司不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，用户满意。
诉求13
投诉鹏博宽带/长城宽带已申请退费欺诈不退费
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1986358368803139586
具体详情：
本人于2024年11月30日现场申请鹏博宽带退费，退费单写明60个工作日退费，截至5月仍未退费，5月打电话投诉鹏博宽带，客服回复加急5月底退费，6月中旬仍未退费，投诉辽宁通信管理局，6月24日回复说7月底可以退费，我电话告知客服要求6月底退费，客服只会说抱歉，根本没有实质解决措施，每次投诉，都回复下月底，下月底，次次拖延，已大半年仍不给退费，严重涉嫌欺诈行为，7月投诉后回复7月底退费，8月继续投诉，回复8月底，截至目前仍未收到款项，本人要求必须25年11月30前日完成退费。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月8日回访用户并致歉，用户因退费未到账投诉，建议用户迁移过户使用，用户拒绝，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求14
投诉鹏博宽带，无故断网又要交钱才能开通，要求退款
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1986352588662157314
具体详情：
我家宽带2025年11.4日无故给断网，打了客服电话，联系很长时间，终于在第三天反馈我，说我家宽带到期，我家今年5月的时候，和我们说小区改造，让交款，我那时并不情愿，但是苦于没有网，就听了交了1199元钱，那时候宽带还没到期，交完这个钱，宽带又延长5年，宽带到期时间为2034年5月份，也就是说还有9年的宽带费，这次又给我断网，说我宽带到期，之前交的都是端口费，我有合同，明明上面写的是宽带费用，而他们还要我交3000-4000，我不同意，就要给我撤网，我不想再和他们纠缠了，之前就是信任左一次又一次再续费，都到2034年了，我对他们现在信任到极点了，不再相信他们了，我现在不想交了，要求退费。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月8日回访用户并致歉，用户因退提续投诉，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求15
长城鹏博宽带频繁断网不给退费
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1986331842321756162
具体详情：
从此次购买沈阳长城鹏博宽带以来，出现频繁断网，2025年10月26日断网，到28日一直没有恢复。沈阳长城鹏博宽带没有任何的退费处理，打客服电话就说在处理中，一直没有结果。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月7日回访用户并致歉，用户要求退费，我司建议用户保留，网络问题可帮助用户协调维修工程师处理，用户拒绝，挽留失败，已告知用户退费办理流程，建议用户有问题随时与我司客服联系反馈，用户表示不满意。
诉求16
长城宽带乱收费，重复收费，要求退款
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1986240058094694401
具体详情：
长城宽带在2023年5月份以网络升级、不升级就无法继续使用为由，非法收取所谓的升级费用1255元。并承诺升级后宽带可使用到2031年。但今年6月份又收取了588元所谓的宽带年费。同时还是以不升级就无法继续使用为说辞。我和家人认为该公司为乱收费和重复收费，要求该公司退还2023年收取的所谓网费1255元。经过数次与其客服电话沟通还是没有结果。2025年7月，我家人找到该公司网点，填写用户退费审批单，该公司客服人员当时承诺60个工作日内给以解决并退费，但直到今天（11月6日）仍没有给以解决。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月7日回访用户并致歉，用户要求退费，我司建议保留使用宽带有效期顺延，用户拒绝，挽留失败。已帮助用户加急处理，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求17
鹏博宽带尽快退还该退的费用
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1986238341936492546
具体详情：
我从7月26日办理退费手续，她们承诺60个工作日退还金额，直到十月6日都没有退到我的账号，和她们服务台多次沟通，她们都让我等退费电话，我一直等到今日都没接收到退费相关部门联系我，我找不到其它方式解决。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月6日联系用户，用户要求退费，我司建议保留使用宽带有效期顺延，用户拒绝，挽留失败。已帮助用户加急处理预计12月末到账，用户对处理结果表示满意。
诉求18
沈阳登科暖通电器商行违规扣取消费者定金，定金侵权和强制交易行为
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1986053316402130946
具体详情：
我于2025年3月19日到沈阳市铁西区建设大路43-5号登科电器设备商行交付威能壁挂炉定金6000元，总款11250元未支付全款。登科电气设备商行于2025年8月派工人参与我家水电交底（仅指导壁挂炉水路走向，未参与施工，全程不到30分钟）。由于工人现场对我临时提出来安装时要额外收取450元高额费用（仅一个45度不锈钢弯头就要收费450元，还不包括其他安装费用），此项费用没有在我交付定金时告知，且此项费用明显超出正常不锈钢配件费用（淘宝上同款商品售价为123.5元）。为了避免在今后安装和使用过程中，该商家临时、随意收取高额费用，我决定退掉壁挂炉。因为我没有付全款，没有产生订货、安装服务等费用，所以我要求退全部定金6000元。我于10月11日与登科电气设备商行销售张**、店长阚**沟通，但是他们均表示该公司领导拒绝退全款，要从定金6000元里扣全款的20%，即2250元。我表示不同意扣定金，要求退定金全款，并愿意支付工人上门费200元作为给工人的当日工资回报。但登科电气设备商行坚持要扣20%定金。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至铁西区市场监督管理局核实。
铁西区市场监督管理局表示，工作人员于11月18日进行沟通，兴华市场所立即派执法人员进行调查。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条的规定，定金退还的情况主要包括两种：一是给付定金的一方不履行义务或者履行义务不符合约定，致使不能实现合同目的的，该方无权请求返还定金；二是收受定金的一方不履行义务或者履行义务不符合约定，致使不能实现合同目的的，该方应当双倍返还定金。您所反映的问题中，商家已到您家安装，已开始履行义务，如果您认为不锈钢弯头价格过高，可与商家协商解决，商家并无过错，且所定合同也并未违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。且经市场局工作，商家愿为您退80%定金，已拿出诚意。市场局已尽力为您争取。如您仍不满意，建议您继续与商家协商解决，或通过其他途径维护自己权益。2025年11月18日，工作人员已通过电话详细向您说明了相关情况，您表示满意。若问题还未解决，您可以与兴华所进行联系，地址沈阳市铁西区利工街51号，我们将继续为您办理。
诉求19
长城宽带立即退费
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1985956090547974145
具体详情：
长城宽带不给退费，投诉好几次不给解决，8月投诉说9月给退费没给退费，9月又投诉说10月底给退费，现在11月也没有退费！
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月7日回访用户并致歉，用户要求退费，我司建议保留使用宽带有效期顺延，用户拒绝，挽留失败。已帮助用户加急处理，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求20
沈阳长城宽带不给退费
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1985870084469600258
具体详情：
沈阳长城宽带不给退钱恶意推荐办理光猫要求消费者重复办理，之前已经办理过光猫后来不承认是他们公司给安装的，不办网络就用不了要求退还我宽带费用但迟迟不给退，已经拖延半年，投诉多次也不给退。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月5日回访用户并致歉，用户因退费未到账投诉，建议用户迁移过户使用，用户拒绝，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求21
鹏博宽带欺诈消费者
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1985674822128152577
具体详情：
沈阳长城宽带不给退钱恶意推荐办理光猫要求消费者重复办理，之前已经办理过光猫后来不承认是他们公司给安装的，不办网络就用不了要求退还我宽带费用但迟迟不给退，已经拖延半年，投诉多次也不给退。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月7日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前我司不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，用户满意。
诉求22
两个月过去了长城宽带迟迟未到账
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1985323022497787906
具体详情：
长城宽带私自断网，要升级缴费才可恢复网络，不能使用了只能要求退费，打客服电话退费推脱未到账。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月4日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前我司不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，用户满意。
诉求23
鹏博士网络服务有限公司单方面断网，侵害消费者利益
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1985156084178006017
具体详情：
2025年5月29日，我与沈阳鹏博士网络服务有限公司签订宽带接入业务服务协议，缴纳1519元服务费，服务内容是宽带网络服务，有效期至2035年5月25日。2025年11月2日，鹏博单方面断网，通知我继续缴费才能上网，侵害我个人利益。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。
鹏博士宽带表示，11月14日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前我司不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，用户满意。
诉求24
长城鹏博宽带退费太难了
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1984921028436078594
具体详情：
长城宽带工作人员诱导消费，承诺免费迁移，刚交完费需要迁移时却告知迁移不了，让办理退费，退费手续办完承诺60工作日给退到指定账户，到现在不给退费，可有人回信受理还狡辩说当时有人拦截了，让续填退费手续，说马上给处理，直到现在音信全无。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月4日回访用户并致歉，用户因退费未到账投诉，建议用户迁移过户使用，用户拒绝，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求25
沈阳鹏博宽带欺诈消费者
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1984900056014303233
具体详情：
本人于2022年10月19日办理鹏博宽带，2032年10月19日到期。2025年10月31日晚上家里断的网打了客服电话进行报修，第二天下午客服人员给我回电告诉我市政改造宽带必须交钱从100m升级成300m或者500m，否则就无法使用。问题是去年6月已经有了一个所谓的市政改造升级家里停了1个多月的网交了600多块钱才好，今年又来这么一出！
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
鹏博宽带表示，11月4日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前我司不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，用户满意。
诉求26
沈阳鹏博士网络服务有限公司无故断网，不履行合同
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1984888115216691201
具体详情：
本人于2023年9月21日办理了鹏博士宽带续费业务，有效期至2038年1月7日。2025年10月31日，无故断网，打电话报修后，又回电话说是宽带到期，需要续费。拒不履行之前签署合同。要求恢复网络，履行合同！
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
鹏博士宽带表示，11月4日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前我司不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，用户满意。
诉求27
长城宽带恶意断网
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1984784600720912386
具体详情：
10月29日断网，打电话一直说反馈，没有实际解决问题。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月4日回访用户并致歉，我司已联系用户处理，用户表示网络已恢复，用户表示满意。
诉求28
宽带退费
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1984543351485149186
具体详情：
2024年10月份威胁我不续费断网，然后我投诉三天恢复了，过完年2月份又给我断网，我应该是2027年11月份到期，然后2月份就不能用了我跟客服说要退费一直没给我办，我在家，七月份我回来后继续给客服打电话，要求退费，然后7月22日办理手续，并且电话(024)83258765这里的工作人员承诺我10月15日前一定给我退费，让我别再找他们，结果我到现在都没收到费用。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
鹏博宽带表示，11月12日回访用户并致歉，经核实用户于7月26日成功办理退费手续，退费金额：567元，退费手续正在审批中，已帮助用户加急处理，预计11月底左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账情况，让用户满意。
诉求29
沈阳鹏博宽带以升级为由强制用户消费合同期内不交钱就断网
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1987775975242510337
具体详情：
鹏博宽带以升级为由强制我消费，并且威胁我不交钱就断网，我在合同期内已经买了10年的网络宽带接入服务，目前截止还未用满一年就让我强制消费，威胁甚至已经给我断网了，我的诉求就是给我恢复供网，并且向我道歉。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
鹏博宽带表示，多次联系，均未接听。用户地址因集中故障导致断网，已给用户发短信告知。
诉求30
宽带还有2年到期沈阳长城宽带恶意断网强制交费，不交钱就不让使用宽带
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1987184447474282497
具体详情：
宽带还有2年到期，现在长城宽带私自断网，以老旧小区升级为由，欺骗用户缴费，现在已经被强制断网，不交钱就不让使用宽带，之前已经用升级光猫的理由骗取用户300元，现在又要缴费，多次拨打96079客服，只说反映，但是一直没有回应，要求退还300元光猫费用，恢复宽带使用，到期为止不得收取任何附加费用！
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月13日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前我司不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，用户满意。
诉求31
沈阳鹏博宽带欺诈断网
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1986756837376176130
具体详情：
鹏博宽带去年来电话说没费了交的费2550现在来电话说欠费了说去年交的端口升级费，交款根本没说这种费用，现在给断网了，打客服就说给反馈不解决！要不联网要不退费。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月13日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前我司不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，用户满意。
诉求32
合同还有七年到期沈阳长城宽带以改光纤为由停网不交改造费就不给网
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1985988253041471489
具体详情：
本人是沈阳长城宽带用户，与长城宽带签订的十年合同还有七年到期，仅才使用三年，突然就给断网了，打电话，却让缴纳300元改造升级费用，长城宽带，以老旧小区改造之名，让大家缴纳改造费用，可我们小区才是2012年的房子，为解决断网问题，多次拨打电话，可现在的问题就是，不缴纳就不给网。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，多次联系用户电话无法接通，预留电话15541976***未查询到在我公司办理过宽带业务。
诉求33
长城宽带重复收费，不退费，恶意断网
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1985868905450745857
具体详情：
申请调解！长城宽带在2023年5月份以网络升级、不升级就无法继续使用为由，非法收取所谓的升级费用1255元。并承诺升级后宽带可使用到2031年。但今年6月份又收取了588元所谓的宽带年费。同时还是以不升级就无法继续使用为说辞。我和家人认为该公司为乱收费和重复收费，要求该公司退还2023年收取的所谓网费1255元。经过数次与其客服电话沟通还是没有结果。2025年7月，我家人找到该公司网点，填写用户退费审批单，该公司客服人员当时承诺60个工作日给以解决并退费，但直到今天（11月4日）仍没有给以解决。诉求：要求退费1255元，并在15个工作日内完成。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月5日回访用户并致歉，用户因退费未到账投诉，建议用户迁移过户使用，用户拒绝，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求34
鹏博士宽带不提前续费就断网总是无缘无故断网导致用户网络时好时坏
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1984546180459311105
具体详情：
鹏博士宽带总是无缘无故地出现断网情况。去年9月份断网时长长达1月有余，称地域改造修复时间不定，去营业厅办理退网退费，被告知半年后才能退回所退款项，无奈被迫迁移宽带。好景不长，11月1日又出现断网情况，打400电话称没有集中故障，保修等维修人员联系，苦等无果再次拨打95079，客服称地域改造修复时间未接到通知，当日下午再次拨打400电话问及情况，还是说没有集中故障，同一公司两种说法。当初迁移宽带时，迁移人员称创业绩要求我加钱增加网时升级线路，我考虑2028年8月份才到期，而且网络时好时坏就未同意办理，现在直接断网不能用了，是不是也得给我个说法吧？鹏博士人员还曾多次打电话让续费，谎称已到期，不提前续费就断网……现诉求如地域改造导致，要求该企业无条件升级新网络，使用到合同期结束为止，并保证使用期间网络正常，或立即退还合同生效期间的所有费用，而并非部分费用，因长期导致网络时好时坏，并未享受到百兆光纤的服务。烦请核实督办此次诉求，保障消费者合法权益。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。
鹏博士宽带表示，11月4日回访用户并致歉，我司已联系用户处理，用户表示网络已恢复，用户表示满意。
诉求35
沈阳市康平荟萃楼金店隐瞒克重欺骗消费者购买一口价饰品不退换
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具体详情：
我6号想去拿一个金耳环换一个克定克的耳钉，然后没有太喜欢的耳钉，就想换个戒指，然后卖金子的就一直跟我推荐一口价的，一直说差不多差不多，然后我问克重就不告诉我，就不说，说一会儿给我量量，结果到最后也没给我量，回来我看小票上就有克重，就不告诉我，这不是欺骗消费者吗，然后换的话还得多加20%的以上才能换或者折价8折才行。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至康平消协核实。
回访，消费者反馈：投诉后的第二天，商家已为消费者按实际克数更换了商品，并开具了相关发票，消费者对维权结果表示满意、感谢！
诉求36
网络没到期沈阳长城宽带恶意断网让用户交费不交就不给恢复网络
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1985901388187742210
具体详情：
沈阳长城宽带，强制给用户断网！以达到收费目的！网络没到期，多次电话催缴费，断网，改造，理由让缴费！不交就不给恢复网络，客服已打过很多回了，现在已经投诉无门了！请为我主持公道！请长城宽带履行合同。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，12月13日回访用户并致歉，经我司协调，用户网络已恢复。用户满意。
诉求37
鹏博士宽带欺诈
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具体详情：
2024年9月15日办理宽带续费缴纳网费2495元，2025年4月有自称鹏博士宽带工作人员告知网络到期要求续费，拨打客服电话咨询后有维修人员来电话说没有到期可正常使用，2025年11月18日有接到鹏博士宽带工作人员来电告知网络到期不续费就断网。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。
鹏博士宽带表示，11月23日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求38
鹏博宽带未到期要求续费升级，退款不透明
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具体详情：
本人宽带是2022.3.19日续费的办理的是100M/72个月/1000元，续费后2028.3.24日到期，在2025.11.17日鹏博宽带断网，保修后鹏博工作打电话说所在小区政府改造光纤，100兆的用不了必须升级到200兆以上才能用，升级的话得续费升级。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月29日回访用户并致歉，用户表示网络可以正常使用，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求39
辽宁长宽网络维护有限公司单方面违约断网，欺诈消费者，投诉存在维权障碍
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具体详情：
我家是长城鹏博宽带网络，是从2022.9.1办理，至6年后2027年9月到期，费用1417元。2025年8月鹏博宽带在没有事前通知的情况下，突然给我断网，打电话询问就说是小区需要升级光纤，并且需要升级带宽，否则没办法继续使用，过程中各种推销699-899的续费套餐，因考虑到还有两年多到期，所以听信客服忽悠，在2025年8月22日花了300租用了光猫设备，美其名曰不想使用可以全额退费。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月28日回访用户并致歉，用户表示网络可以正常使用，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求40
本人不在本地无法去窗口办理退费如鹏鹏宽带拖延不处理将去法院起诉
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具体详情：
新增要求1519元退款原路返回，因本人不在本地无法去窗口办理退费业务，请及时审核沟通安排及时退费，不想再多次沟通，如鹏鹏宽带一直拖拉拖延时间不处理此问题，法院起诉处理。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月23日回访用户并致歉，用户因退提续投诉，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求41
退款赔偿8号说给退款至今一个电话没有
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1991352380870012929
具体详情：
2025年11月4日没有通知的情况下停网，希望退款，之前投诉没有给我打电话，没有道歉。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月23日回访用户并致歉，用户因退提续投诉，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求42
鹏博宽带拖延已经发生欺诈行为的退款
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1991091101626445826
具体详情：
鹏博宽带欺诈老人家，反反复复重复收费，后来被发现，负责人给写了欠条，说是60个工作日退款，到现在杳无音信！
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，2025年11月20日回访用户并致歉。企业建议用户保留继续使用，宽带有效期顺延。用户拒绝，挽留失败。已向用户解释，用户退费手续正在审批中，企业会尽快给用户完成退费，预计30个工作日给用户退款，建议用户观察银行卡入账情况，如有疑问可拨打公司客服热线反馈，用户表示满意。
诉求43
沈阳铁西鹏博宽带欺诈消费者，续费十年后不到一年即单方面断网并强索新费用
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具体详情：
沈阳铁西鹏博宽带欺诈消费者，续费十年后不到一年即单方面断网并强索新费用我在去年一共续费两次宽带，都告诉我到期了我却被鹏博宽带客服告知“网费到期”，要求我再次缴费。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月19日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求44
长城宽带服务差，维修一等再等
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1990656351413645314
具体详情：
入网接近10年，几乎每次断网都不能短时间内解决。从11月15日开始，多次拨打95079申请维修，客服每次都说“好的，尽快”。结果还是一等再等，到今天为止还没有维修的任何动态。微信上跟安装的师傅联系，也一样无回音。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月19日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求45
沃刻净水器更换滤芯后不出水售后一直无答复
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1990627814426193922
具体详情：
入网接近10年，几乎每次断网都不能短时间内解决。这次仍然如此。从11月15日开始，多次拨打95079申请维修，客服每次都说“好的，尽快”。结果还是一等再等，到今天为止还没有维修的任何动态。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至苏家屯区市场局核实。
苏家屯区市场局表示，经核实，投诉人住址为于洪区阁山路五矿弘园五号楼一单元三楼一号，沃克净水器销售单位注册地址为铁西区贵和街9号4-11-2，非我辖区管理范围，建议诉求人去铁西区相关部门投诉。
诉求46
请沈阳鹏博网络维护有限公司退回没有实施的升级续费
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1990626144669577218
具体详情：
我的鹏博（又名：鹏博士或长城）宽带账号250038149。我网费到后年2027年才到期，突然5月22日被断网。当时接待人员让我接他们的财务总管电话（18540258***），他答应45到60工作日内原路返回这1519元。现在早过了60工作日了，我多次打客服电话95079和财务总管电话，但至今还未见退费过来，请解决。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月19日回访用户并致歉，用户因退提续投诉，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求47
沈阳鹏博宽带恶意断网，无视合约
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1990624581276315650
具体详情：
我于2024年12月23日办理了鹏博宽带100M/120个月的宽带入网套餐。在2025年11月10日上午9时44分时鹏博宽带恶意断网，断网当天的下午有自称鹏博宽带的工作人员给我打了电话，他的话术里是现在升级线路强迫我缴纳588元，我对他说我现在才用了11个月不到，合约期是120个月外加当时赠送的两年网时一共是144个月，现在还有133个月未使用，也就是还剩下整整11年的合约，我未到期不可能给你这个钱，自称鹏博宽带的工作人员又对我说若是不给钱就不可能给你恢复供网。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，2025年12月9日回访用户并致歉，已向用户解释，因网络工艺变更导致断网，经企业协调，用户网络已于2025年11月21日恢复。针对用户断网11天，企业从服务角度出发，为用户申请33天网时延续，现已补时成功，补时前宽带到期日为：2036年12月23日零点，补时后宽带到期日为：2037年1月25日零点。建议用户再做观察，有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求48
鹏博宽带退费
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1990617332617228289
具体详情：
不再使用鹏博网，请及时退费，鹏博网回复辽宁维权网回复客户表示客户满意，鹏博并未回复客户，回复维权网已回复客户，欺诈客户，如仍然未得到回复，去法院起诉鹏博网处理。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月18日回访用户并致歉。用户表示网不想用了要退费，企业建议用户保留继续使用，宽带有效期顺延。用户拒绝，挽留失败。经核实，用户未办理退费手续，已告知用户需要到线下退费中心办理退费手续，及退费流程。用户表示满意。
诉求49
长城宽带欺诈消费断网威胁续费升级
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1990422841578926081
具体详情：
2025年8月第一次，今天第二次恶意断网。没有任何告知，擅自断网。拨打报修热线后回复小区断网升级，同意升级再交1800元续费马上能好，拒绝就是5—10天的断网，而且不办理以后还会这样折腾。态度差，不缴费就断网妥妥的威胁！
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，2025年12月5日回访用户并致歉，已向用户解释，由于故障导致断网，经企业协调，用户网络已于10月19日恢复。针对用户断网2天，企业从服务角度出发，为用户申请30天的网时延续，现已补时成功，宽带到期时间为2029年3月11日。建议用户再做观察，有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求50
长城宽带欺骗消费者
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1990267073961570305
具体详情：
2024年的9月23日收取我宽带费1598元（到期日期是2032年的3月21日有电子发票）。然后是2025年11月15日突然给我断网，让我再续缴费用，各种投诉无门，没有办法，希望有关部门给我解决这个问题。当地客服人员态度非常恶劣。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月19日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求51
车内财物被盗万科物业沿海赛洛城服务中心没有明确表明赔偿
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具体详情：
我是本小区业主，于11月9日晚7点50分把车停在自己地下车位，次日早5点30分下车库取车，发现车内现金及手表被盗，之后与物业监控室联系，在此期间我也报110警察了。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至浑南区消协核实。
浑南区消协表示，根据《民意诉求权责清单》第一千零七条，物业服务纠纷－－丢失物品赔偿问题，转物业小区办处理。
诉求52
要么退费要么恢复用网
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1989981348967919618
具体详情：
我家宽带是2028年4月4日到期！突然被断网，联系客服后，维修人员说需要收费升级后才能用，不用了也不给退钱，不交费也不给开网！导致一直没有网！
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月18日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求53
长城宽带欺骗消费者
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1989963817561534465
具体详情：
我在2024年11-19续费1625元，合同显示宽带套餐到期时间是2031年，然后再2025年6-15来电话又说到期又让续费，又缴费1689元，合同显示网费到期时间是2035年，宽带接□到期时间是2045年，今天2025年11-16又再次来电话说宽带到期，说之前都是各种升级，要强行给我断网。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月18日回访用户并致歉，用户因退提续投诉，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求54
沈阳鹏博士网络服务有限公司欺诈消费者
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1989699202076291074
具体详情：
我家是鹏博宽带网络，是从2021.11办理，2028.2到期，今年五月和十月鹏博宽带在没有事前通知的情况下，突然给我断网，打电话询问就说是小区需要升级光纤，并且需要升级带宽，否则没办法继续使用，过程中各种推销699-899的续费套餐，十一期间因考虑到还有三年到期，所以听信客服忽悠，花了300租用了光猫设备，美其名曰不想使用可以全额退费。昨天鹏博宽带又强制给我断网，这次我要求退剩余网费和租用光猫的设备押金，我已经拨打了多次客服电话，截至目前没有任何办理退费手续的工作人员联系我。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。
鹏博士宽带表示，11月18日回访用户并致歉，用户因退提续投诉，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求55
鹏博宽带乱收费
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1989597958691270657
具体详情：
宽带没到期，鹏博宽带要改光纤还不是免费，还要收费。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月18日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求56
鹏博宽带不退费
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1989533879385632770
具体详情：
2021一年2月份办理的宽带，说是办两年，赠送一年，到2023年，原来是100M的宽带，让我升级宽带，不升级说用不了，然后我升级了300M宽带继续让我交钱，我又交了1499，这回说是三年的了，结果到了2025年，7月18日，把我家网给停了，说我的网费到期了，需要续费了，不续费说我用不了，这不属于欺骗消费者吗？
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月18日回访用户并致歉，用户因退提续投诉，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求57
沈阳鹏博网络维护有限公司欺诈消费者
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1989212598559748097
具体详情：
2025年5月4日宽带断网，打电话报修，业务员推销说宽带升级缴费，不然不能正常使用，给我推荐1299元可以续缴3年宽带费200M宽带，当时我家宽带费没到期呢，她说给我顺延，2025年11月14日宽带断网，打电话报修说宽带到期1299元是宽带升级端口升级费用，不是宽带费另外再交宽带费说不交钱就给我注销。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月15日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求58
鹏博宽带断网，密码错误！
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1989181377679110145
具体详情：
2025年11月13日，我家安装的宽带突然断网，给沈阳鹏博宽带打电话报修。经过网络查询显示用户离线，密码错误，过程中无人修改密码，不可能出现此情况，至今鹏博无回复！
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月15日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求59
鹏博宽带涉嫌消费欺诈
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1988993091148886018
具体详情：
2025年7月26日断网找客服联系了工作人员，他声称要进行网络容纤需缴费不然网络将无法使用，本人随后根据他提供的链接续费1199元，合同内包括36个月+一个千兆路由器增强版+一个光猫（赠送两年），合同上标注了如拆网需归还这两个设备！但是他当时并没有给我，第二天去海口街营业厅询问设备以什么方式给我，工作人员称七天之后公司寄给我，但是等到八月十八号也没有回复。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月15日回访用户并致歉，用户因退提续投诉，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求60
鹏博宽带以端口升级为由擅自断网，违约且拒绝解决，申请介入处理
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1988970932338864129
具体详情：
本人于2024年3月30日办理鹏博宽带合约（10年5年套餐），合约期内鹏博宽带以端口升级为由擅自断网，未提前通知，严重影响正常使用。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月16日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求61
沈阳鹏博宽带欺诈消费者并且不退费
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1988956428817313793
具体详情：
本人于2022年6月7日办理鹏博宽带4年赠送2年，合同没到期网给断了，多次沟通无果，申请退费不予理会，赖着不给钱。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月14日回访用户并致歉，已向用户解释，用户地址因市政整改导致断网，用户要求退费，建议用户迁移或过户使用，用户拒绝，挽留无效，已告知退费流程，用户表示满意。
诉求62
长城宽带欺骗敲诈消费者多次断网
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1988896340043804673
具体详情：
屡次以续费升级光纤为由给我断网去年还没到期就续费了五年1099元，说免费升级光纤今天又给我断网，又让我继续续费升级。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月14日回访用户并致歉，已向用户解释，用户地址因集中故障导致断网，企业已加急处理，用户表示满意。
诉求63
沈阳长城鹏博宽带公司退款赔偿
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1988780804391743490
具体详情：
2025年7月，8月，9月，限网速当时没在乎，11月4日在没有通知我的前提下无缘无故停网，停网后打客服电话说我家有网（其实没网）第二次打电话说宽带升级让我交钱，我不交钱就不给我网，我交款时是有合同的办66月的网，到停网时候也就两年多点，没到合同日期我不可能交钱，他们就不给网。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月14日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求64
沈阳鹏博宽带欺诈用户
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1988645523835498497
具体详情：
本人于2025年09月02日与贵司签订《入网协议》（以下简称“协议”），合同约定本人办理续费网费500M/5年+光猫升级套餐，截至目前为止没有升级也没有光猫，我提交了退款申请，也没有人回应。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月14日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求65
投诉沈阳鹏博士网络服务有限公司续费后断网，拒不退款的投诉
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1988184095064240129
具体详情：
2025年6月24日续费2660元宽带网络14年，合同明确写着中途不承担任何额外费用，到期日之前无需缴纳任何宽带费用，截止日2039年6月24日，现今11月就已停网络多次打95079客服电话询问情况也无回应！
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。
鹏博士宽带表示，11月14日回访用户并致歉，用户因退提续投诉，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求66
沈阳鹏博宽带立即恢复我的网络
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1988094750026280961
具体详情：
本人于2022年5月31日起，订购沈阳鹏博宽带100M宽带，到期日为2028年7月30日。鹏博宽带于2025年11月9日晚把我家的网给断了，我多次打鹏博客服电话无果，后有一个女的，自称是沈阳鹏博宽带的，态度恶劣，告诉我办的宽带升级了，让我自行到他们指定的地点，网络设备部购买光纤设备价格为565元，然后找他们安装恢复网络，我还有3年未使用，就是霸王条款，我无法接受。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月13日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求67
鹏博退剩余网费
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1988051026726531074
具体详情：
因为小区整改2024年3月28日网络中断，然后我联系沈阳鹏博土网络服务公司工作人员联系维修，维修工人打电话告知我需要续约升级才能恢复网络。主要网络状况一直不好，一下办好几年我都后悔了，我是2025年11月到期，这还有一年多到期，就还让我续约缴费，这就是强制消费。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月11日回访用户并致歉，用户已办理退费业务。企业建议用户可办理过户或者迁移使用。用户拒绝，挽留失败。已向用户解释，用户退费手续正在审批中，已帮助用户加急排单处理，预计会在12月末左右给用户退费，用户表示满意。
诉求68
鹏博宽带以升级为由强制骗取钱财，不给钱就不恢复供网
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1987984078571483137
具体详情：
我在2024年12月23日办理了120个月的宽带，也就是12年，到今天2025年11月10日我甚至未用到一年，鹏博宽带地方网点以网线升级强制让我消费，我没有答应这种无理的要求，对方看我未答应就威胁我不给钱就断网，甚至已经把网给我断了！
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，多次联系，均未接听。用户地址因集中故障导致断网，已给用户发短信告知。
诉求69
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1990799111328280578
具体详情：
2019年交2000元钱在沈阳浑南办理10年100兆的长城宽带就在头两年接到电话让我升级300兆或租用他们的猫！我开始没同意。经过几次协商最后终于给我断网了！
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月19日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求70
宽带还有3年才到期，沈阳鹏博士网络服务有限公司恶意断网强制续费才给联网
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1990735533120335873
具体详情：
本人宽带是2022.4.15日续费的办理的是100M/72个月/1099元，续费的时候还有7个月才到期，续费后2028.11.27日到期，在2025.11.10日鹏博宽带断网，联系鹏博工作人员后，鹏博工作人员要求升级，说100兆的用不了必须升级到200兆以上才能用，升级的话得续费升级，想不明白我明明还有三年多的网为什么还要续费呢。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。
鹏博士宽带表示，11月19日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求71
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1990603358878216193
具体详情：
2024年8月12日左右鹏博来电话说升级端口不缴费就停网。然后交了费用18年半的500兆宽带到期日期是2043年。昨天突然断网了打客服电话说我欠费停网。之后有工作人员说我之前交的是端口费并不是网费。我这有鹏博宽带的入网协议，上面写的2043年1月26日前不需要交任何费用！
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月19日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求72
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1990596679830777858
具体详情：
我家之前办理十年的宽带，目前还剩下三年左右，突然断网，投诉后一个工作人员（电话18540256***）联系我说必须升级，要不就不能上网，说是市政改造光纤链路，必须更换设备，其间我拨打12315等热线没有得到明确答复，最后无奈只好交钱升级。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月19日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求73
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1989638822272610306
具体详情：
本人宽带是2022.4.15日续费办理的是100M/72个月/1099元，2028.11.27日才到期，在2025.11.10日鹏博宽带断网，联系鹏博工作人员后，鹏博工作人员要求升级，说100兆的用不了必须升级到200兆以上才能用，升级的话得续费升级，想不明白我明明还有三年多的网为什么还要续费呢，同时了解到鹏博还能给新用户办理100兆的网，通过几天打电话沟通鹏博工作人员又说交300元钱更换千兆光猫设备也能给联网，我当时办理的就是100兆的网设备也一直在用，但是现在为什么要我100兆的网用千兆的光猫呢，对此我很有异议。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。
鹏博士宽带表示，11月19日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求74
合同期内沈阳鹏博宽带无故停网既不退费也不理赔，不交钱就不给网
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1988914617377796097
具体详情：
2025年7月，8月，9月，限网速当时没在乎，11月4日在没有通知我的前提下无缘无故停网，停网后打客服电话说我家有网（其实没网）第二次打电话说宽带升级让我交钱，我不交钱就不给我网，我交款时是有合同的办66月的网，到停网时候也就两年多点，没到合同日期我不可能交钱，他们就不给网，没网期间花50元办流量，耽误很多事，至今没有一个回复。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月14日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求75
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1990225949033148418
具体详情：
于2025年7月2日线下营业厅办理退费手续，工作人员承诺60个工作日退款到账，至今未收到退费，先后多次拨打投诉中心电话，以及12345市民热线未得到任何回复。要求立即退款。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月17日回访用户并致歉，用户因退费未到账投诉，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求76
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1991396810230509569
具体详情：
2024年9月27日续费1689元七年网费。缴费记录也备注得很清楚为续费500M4+3年，25年6.11日长城工作人员给我说我的网费到期，要给断网。称24年交的1689元是网口升级费，赠的时长7年，续费时工作人员只是说宽带续费，没说明是端口升级费？
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。
鹏博士宽带表示，11月23日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求77
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1991395033103904770
具体详情：
本人宽带是2022.3.19日续费的办理的是100M/72个月/1000元，续费后2028.3.24日到期，在2025.11.17日鹏博宽带断网，保修后鹏博工作打电话说所在小区政府改造光纤，100兆的用不了必须升级到200兆以上才能用，升级的话得续费升级。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月29日回访用户并致歉，用户表示网络可以正常使用，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求78
2033年到期沈阳长城宽带重复收费用户联系客服5次商家无回应
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1991319202474143746
具体详情：
我是2023年交费2000多，到期2033，但是今年10月说到期，不交费就断网。只好交费了，但我找到上次交费发票一看是2033年到期。联系客服5次，没有人回应。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月23日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求79
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1989960341003612161
具体详情：
我在2024年11-19续费1625元，合同显示宽带套餐到期时间是2031年，然后再2025年6-15来电话又说到期又让续费，又缴费1689元，合同显示网费到期时间是2035年，宽带接口到期时间是2045年。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月18日回访用户并致歉，用户因退提续投诉，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求80
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1989598782100254722
具体详情：
长城宽带利用我家停电断网维修时机强迫我网络由100兆宽升级至300兆宽并补交升级费用560元，我一个老人就是平时在网络进行退休资格验证和接收社区微信群通知信息也用不到300兆宽啊？
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月18日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。
诉求81
长城宽带诈骗！刚交完费给断网又要强制交费！
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具体详情：
2024年7月份刚刚交完10年的钱，2025年11月28日给断网了，打电话报维修等了一直没有人来，29号长城宽带维修打电话说网络到期要交费，说以前缴费是升级的钱，要缴费才给恢复，可是我才交过呀！客服发短是2037年3月28才到期，打了N次客服，就是没有给解决，我交的明明是网费，怎么就是升级的费用。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，12月4日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求82
长城宽带涉嫌消费欺诈，虚假宣传“续费升级”实为“端口费”
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具体详情：
2023年8月接到自称是长城宽带工作人员的电话，告知网络不升级将无法使用，我已说明网费尚未到期，仍被要求我续费，否则立即断网。当日无奈我只能续费。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，12月4日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求83
鹏博宽带强制断网不升级不买设备就给断网
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1994691488354840577
具体详情：
您好！我是鹏博宽带的一名用户账号250116395安装地址是昆山西路167-2-612我要投诉鹏博宽带2025年11月28日起我家网无故断网打了好几次客服电话一直没给我解决，维修师傅说是升级改造让我买500多的设备，否则就这网络用不了。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，12月4日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求84
投诉长城宽带欺骗消费
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1994635281820725250
具体详情：
本人在2024年8月15日上午接到了自称是长城鹏博宽带人员的电话，告知我的宽带使用期限到期，还有宽带老改造需要续费，骗我马上缴费，交了2016，结果回家问老人老人说宽带2033年才到期，后来就要求长城宽带退费，结果一直等也没有人解决，投诉很多部门都没有解决，这不是在欺骗消费者吗，要求长城宽带退回我的2016元。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，12月7日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，是工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求85
长城宽带一直无人联系我恢复网络
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1994385752148062209
具体详情：
长城宽带费用到2023年8月，昨天突然断网，今天打客服电话95079报修，客服称片区管理会联系我解决，管理员电话告诉我需要付费把现在100m升级带宽到300兆，才能恢复网络，而且不能退费销户，我不想升级，就继续断网。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，12月1日回访用户并致歉，已向用户解释，用户地址因网络工艺发生改变导致断网，为了提升网络质量，企业会给用户进行光改，需要准备型号适配的光猫，用户可自行准备，也可在企业购买或者租赁以及续费套餐中携带四种方式，我公司工作人员免费上门安装调试，用户对以上方案均不认可。
诉求86
沈阳鹏博宽带退费
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1994341466702524418
具体详情：
2024年7月11日交宽带费用2306元，2040年到期。2025年11月26日掐断网络，让我继续交钱才恢复。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，12月4日回访用户并致歉，用户因退费未到账投诉，建议用户迁移或过户使用，用户拒绝，挽留无效，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求87
鹏博宽带欺骗消费者
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1994245474225401858
具体详情：
2024年10月被鹏博告知需要续交网费，我们这次一次性续了10年网费，但在2025年11月28日发现家中没网2025年11月28日与鹏博客服沟通，被鹏博方告知，已欠费，沟通得知，2024年续费为端口费，但在当时续费时，他们没有提到过端口费，从而玩文字游戏。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。
鹏博士表示，12月19日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前我司不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与我司沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与我司客服联系反馈，用户表示满意。
诉求88
沈阳鹏博宽带要求用户续费，不续费强制断网
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1994071066181545986
具体详情：
本人于2024年7月21日接到来自自称沈阳鹏博宽带工作人员的电话，通知我网络端口升级，需要续费，否则将全面断网。本人当时同意了，并且通过微信小程序缴纳了1823元，续费了60个月。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月30日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求89
长城宽带退费
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1993897882975121409
具体详情：
2025年10月13日开始断网后经咨询是国家整改，过几天就会恢复网络，直至今日11月27日都没恢复网络，其间咨询数次，回复都是一周一周后，从11月15日起通过长城95079退费，每次客服都是登记上报，至今无工作人员联系我，找到沈阳长城办公大厅电话，一听退费就挂了，再打无法接通，换号一听还是挂断，根本没有人来沟通，现在是退费无门。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，12月1日回访用户并致歉，用户要求退费，企业建议用户保留，可办理过户或者迁移使用，用户拒绝，挽留失败，经核实，用户未办理退费手续，已告知用户退费办理流程，用户表示满意。
诉求90
鹏博宽带欺骗消费者
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1993616398800302081
具体详情：
恶意断网，乱收费，专员态度恶劣，我交钱的时候说是网费，现在给我断网了说我是买的接口，用网还要交2000多，还威胁我说不用他家接口谁家的网也用不了。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，12月19日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前我司不会进行任何停网处理，用户可放心使用，是工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与我司沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与我司客服联系反馈，用户表示满意。
诉求91
鹏博宽带交费2216元，无故停止服务多次，要求重新交费
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1993460001307537410
具体详情：
2025年7月18日有过断网行为，后打客服电话恢复供网，维修人员打电话极不礼貌，就要求交费，一会儿说提网速，一会儿说看电视，交费就供网，不交费就不供网。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月28日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求92
鹏博士宽带不执行服务合同，重复收费
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1993242432445263874
具体详情：
办理使用鹏博宽带已经十几年了，刚刚宽带断了打客服，几小时后有工作人员电话说我宽带已到期，我加他微信支付了1825元，宽带开通，后觉得不对，因为去年好像交过费了，于是查找到去年的交费合同，合同上明确写着：1924元五年。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。
鹏博士宽带表示，11月28日回访用户并致歉，用户因退提续投诉，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求93
鹏博宽带答应60工作日退款却到期不退，承诺变成一纸空文
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1993233621282107393
具体详情：
7月份时投诉鹏博宽带不退费的问题，工作人员电话沟通，承认是交重复了，然后在8月份时已签署退款单，工作人员多次承诺60个工作日给退款，现在已过去三个月，至今没有接到，而且相关费用的物品也没有给，收费收据也没给。也没有工作人员联系，对这种一而再再而三的企业为什么没有人管得了他们呢？现也不想再与其沟通了，希望他们能在一周内退款2665元。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月28日回访用户并致歉，用户因退提续投诉，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求94
鹏博宽带答应退款却到期不退
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1993212840338698241
具体详情：
7月份时投诉鹏博崂带不退费的问题，工作人员电话沟通，承认是交重复了，然后在8月份时已签署退款单，工作人员多次承诺60个工作日给退款，现在已过去三个月，至今没有接到，而且相关费用的物品也没有给，收费收据也没给。也没有工作人员联系，这种企业为什么没有人管得了他们呢？现也不想再与其沟通了，希望他们能在一周内退款2665元。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月28日回访用户并致歉，用户因退提续投诉，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求95
长城宽带二次收费不交就断网违反合同
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1993134613595336705
具体详情：
长城宽带在宽带合同期间无故断网，客服来电说升级网口需要额外交钱补齐差价才能恢复网络，本人不认可此合同区间二次消费方案，现在还处于断网状态。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月28日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求96
鹏博宽带恶意断网，恶意收费，不履行合同相关内容，一拖再拖！
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1992942424135217153
具体详情：
2024年7.8月突然断网，我父亲打客服投诉了几天，没有回应，有一天突然网好了，工作人员晚上打电话说让我们续费1299，其中包括一共5年网费＋免费光纤入户一次＋光猫＋大麦盒子＋路由器等（合同已上传），并且东西会以邮寄方式给到我们，我们交费了但东西至今未给。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月28日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求97
支付的2316元不给退
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具体详情：
《长城鹏博宽带续费合同》证明宽带未到期，沈阳鹏博士网络服务有限公司构成欺诈。微信支付截图证明我向沈阳鹏博士网络服务有限公司支付了宽带续费费用2316元。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。
鹏博士宽带表示，11月28日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求98
长城鹏博网络骗消费者120个月的费用
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具体详情：
我的宽带号是：14124100036968于2023年11月22日，续费沈阳鹏博士网络服务有限公司的宽带300M/120个月+家庭清洁套包（季度包）/2306+光猫宽，120个月合同到2038年到期，但是现已断网。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。
鹏博士宽带表示，12月12日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前我司不会进行任何停网处理，用户可放心使用，是工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与我司沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与我司客服联系反馈，用户表示满意。
诉求99
未到期断网
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1992828977959579649
具体详情：
未到期断网，联系后仍然要以升级为由交费才可，鹏博宽带有欺诈行为。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月28日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求100
沈阳鹏博宽带欺骗消费者未到期断网
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1992818574823174145
具体详情：
2024年9月，鹏博宽带自称客服人员电，介绍现在有活动，500M带宽60个月，赠送3年网时，2024.9月当时续费2095元，合同服务内容也是写明的500M60个月+光猫+千兆路由器，结果2025年11月20日鹏博士工作人员打电话说宽带到期，需要续费使用。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。
鹏博士宽带表示，11月28日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求101
沈阳长城宽带退费超期
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1992790558453706753
具体详情：
8月初开始断网8月27日长城宽带来电话让续交升级缴费宽带费让交10年的，我的宽带已经续约到2033年了新交的2198元费用，不恢复网络9月3日工作人员上门来办理的退费手续设备已取走，让我等会退费查询银行流水，这都两个多月了没有接到任何通知，钱也没有到账。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，12月1日回访用户并致歉，用户已办理退费业务。企业建议用户可办理过户或者迁移使用。用户拒绝，挽留失败。已向用户解释，用户退费手续正在审批中，已帮助用户加急排单处理，预计30个工作日内给用户退款，用户表示满意。
诉求102
沈阳长城宽带非法强制停网
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1992620988669538306
具体详情：
本人是沈阳长城宽带用户，与长城宽带签订的合同尚在有效期内。网络突然中断，路由器换了也不能用，打长城宽带说，因为光纤改造，所以我家断网了，如果要升级需要收取费用。但是我家宽带有效期是到2027年。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月25日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求103
长城宽带欺骗消费者
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1992544235188039681
具体详情：
2025年11月22日断网，23日我给长城客服打电话包括维修师傅，他们说外网没问题，后台看网络也正常，但一直上不去网，后来当地服务商打电话说是没有网费了。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月25日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求104
天鹅贷强制下款
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1992438793648648194
具体详情：
无意下载了一款“现用分期”的借款app，强行放款至银行账户1300元。到期后却要还款2500元，该借款app界面无客服电话，APP更没有还款途径，称是“现用分期”平台的官网。语言态度恶劣，威胁需要还款，并且短信轰炸，与其沟通十分困难，最终答应给我销户。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至辽中区市场局核实。
辽中区市场局建议，向行业主管部门投诉：银监会12378或者互联网金融举报信息平台12321。
诉求105
鞍山东方医院重复检查、过度医疗CT费不给退
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1992217535447216129
具体详情：
2014年11月份我感觉睾丸发硬，到位于鞍山市铁东区的鞍山东方男科医院（现名为鞍山东方泌尿医院）检查。医生说彩超不是最准确的，让我做个睾丸CT，医生说是三维立体重建，相当于磁共振，非常准确。检查之后，医生说放心吧，没事的，啥也没长。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鞍山市消协核实。
鞍山市消协表示，建议诉求人拨打041212345投诉，应该由卫健委受理。
诉求106
沈阳鹏博士宽带未到期无故断网要求升级光纤
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1992057373088460801
具体详情：
我于2019年5月购买了100M1750元鹏博士宽带，从本月11日19日开始网络就是中断状态，多次打客服电话要求维修师傅上门，多个客户说已经安排但是都没有维修人员和我联系并且上门。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。
鹏博士宽带表示，11月25日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求107
长城鹏博士宽带无故断网强制升级涉嫌诈骗
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1992016490511118338
具体详情：
我家之前办理十年的宽带，目前还剩下三年左右，突然断网，投诉后一个工作人员（电话18540256***）联系我说必须升级，要不就不能上网，说是市政改造光纤链路，必须更换设备，其间我拨打12315等热线没有得到明确答复，最后无奈只好交1199元升级300兆。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月25日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求108
沈阳长城宽带恶意断网，涉嫌欺诈
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1991802581128753153
具体详情：
本人是沈阳长城宽带用户，与长城宽带签订的合同尚在有效期内。2025年11月20日，网络突然中断，几天内多次与长城宽带客服反映维修问题，客服态度十分强硬，不回复不解决且带威胁的语气，后续同一号码打客服电话不再接听。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月25日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求109
辽宁省沈阳市长城鹏博宽带退费维权艰难
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1991801222392360962
具体详情：
长城鹏博宽带退费艰难。投诉几次都是自圆其说给解决了，实际无人问津。至今不给退费。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月24日回访用户并致歉，用户已办理退费业务。企业建议用户可办理过户或者迁移使用。用户拒绝，挽留失败。已向用户解释，用户退费手续正在审批中，已帮助用户加急排单处理，预计30个工作日内给用户退款，用户表示满意。
诉求110
沈阳市鹏博宽带欺诈消费者
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1991753005248196610
具体详情：
在2024年9月份时有鹏博的工作人员打电话，高速端口需要升级才能使用宽带，但是现在续交网费免费升级宽带，于是我续交2855元宽带费，告诉我到期日是2042年，但是在2025年11月20日给我断网了，告诉我网费到期，交的2855是升级端口的钱，和当初承诺不符，存在欺诈消费者的行为。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月25日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，是工作人员个人行为，严重违反公司规定，企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求111
沈阳鹏博欺诈消费者诱导续费并不履行续费提供的相关服务
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1991706366986858497
具体详情：
2024年7月一鹏博销售人员声称可以通过提前续约购买500mb宽带产品并承诺120个月有效期。续费成功后并未达到其承诺的500mb带宽，并于2025年11月21日鹏博工作人员通知我家庭宽带服务到期，并说续费行为是所谓的宽带接口升级费，并强行断网。
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，12月19日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前我司不会进行任何停网处理，用户可放心使用，是工作人员个人行为，严重违反公司规定我司会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与我司沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与我司客服联系反馈，用户表示满意。
诉求112
鹏博宽带退款难业务员现在是拉黑我的状态
点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1991699923042742273
具体详情：
2024年被忽悠换光纤，线上就支付了，然后发现不对劲，就立即申请退款，业务员说国庆后就能退，然后一直没退，直到现在整整过了一年多，还是没有退款，我也线下去填表申请退款，说2025.11.15之前就能退，结果等到现在也没有退，然后业务员现在是拉黑我的状态，就是这样处理的。到底能不能退！
处理结果：
东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月21日回访用户并致歉，用户因退费未到账投诉，建议用户迁移或过户使用，用户拒绝，挽留无效，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求113
合同未到期沈阳鹏博宽带一直断网用户多次打客服电话联系未能得到解决
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1995044096516993025
具体详情：
您好！鹏博宽带2025年11月28日无通知的给我断网多次打4000240106，95079，12345客服电话联系，到现在没解决，工作人员说升级改造，让我买500多的设备，不买就一直给我断网，我是2023年10月份续费的，续了66个月，还有三年半，他们的这种行为严重影响了我们一家的生活和工作。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，12月4日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求114
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1994931562707333122
具体详情：
2025.7.22办理光猫退款至今4个月仍然未退款到账。打客服电话只说会让退费部门联系我。至今打了两遍了也没人联系我。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，12月1日回访用户并致歉，用户已办理退费业务。企业建议用户可办理过户或者迁移使用。用户拒绝，挽留失败。已向用户解释，用户退费手续正在审批中，已帮助用户加急排单处理，预计30个工作日内给用户退款，用户表示满意。
诉求115
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1994652360774955010
具体详情：
长城宽带昨天下午突然停网。以为是技术顾问，后经工作人员电话通知，我宽带费还有，但是网口费欠费了，网口费是什么也不予解答，官方客服也就是传话筒。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，12月4日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求116
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1994598897412124673
具体详情：
我家现在给恶意断网了，鹏博宽带以小区明线改地缆为由要求我买设备，这样就可以继续用网，拨打电话4000240106客服电话好几次了，都没有得到解决，我的宽带上次23年12到期，2023年10月我又续费了66个月，昨天突然断网，说是升级改造让我买设备，否则就不能用网，我家小区群里用户说没这回事，有人打了好几次才给开网了。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，12月4日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求117
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1994568936592683010
具体详情：
我2023年6月办理的鹏博宽带，交的是五年半的钱，现在刚用了不到两年半，就给我断网了，我打客服电话报修，维修人员告诉我需要升级新端口，之前老端口用不了了，态度很强硬，升级新端口最便宜的需要每年交五百多，还有七百多的，不交钱升级新端口，我这个网就用不了！
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，12月4日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求118
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1994316996096995330
具体详情：
本人是沈阳长城宽带用户，与长城宽带签订的合同尚在有效期内。昨天网络突然中断，路由器换了也不能用，打长城宽带客服说，片区维修员会联系我。随后，片区维修员电话里说因为响应政府老旧小区改造号召，需要光纤改造，所以我家断网了，如果要升级到300m带宽需收取额外每年多交200多元的费用。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，12月1日回访用户并致歉，用户已办理退费业务。企业建议用户可办理过户或者迁移使用。用户拒绝，挽留失败。已向用户解释，用户退费手续正在审批中，已帮助用户加急排单处理，预计30个工作日内给用户退款，用户表示满意。
诉求119
退费无门
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1993888601131364354
具体详情：
2025年10月10日左右，市政整改，开始断网，隔两天开始咨询，回复就是过几天，一晃一个月过去了，始终无法解决，11月15日打长城宽带95079退费，至今日无工作人员联系我，搜寻到长城宽带沈阳营业厅电话，一咨询听到退费直接挂断，再打接不通换号打一听还是直接挂断，12315也打了，至今无果，求助媒体。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，12月1日回访用户并致歉，用户要求退费，企业建议用户保留，可办理过户或者迁移使用，用户拒绝，挽留失败，经核实，用户未办理退费手续，已告知用户退费办理流程，用户表示满意。
诉求120
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1993618661459537922
具体详情：
鹏博宽带才交完两年钱，说我欠费了，以前交的是接口钱，现在要用网还要交2000多元钱，专员服务态度恶劣还威胁用户。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，12月19日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，是工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求121
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1993597754326298625
具体详情：
2024年6月11日续鹏博士宽带费用五年，2025年11月23日就给我停网了，理由是2024年6月11日交的钱是升级宽带300兆的钱，而非宽带费用，明明我交钱是写的是续费300/60个月的费用，怎么就变成是升级宽带费用了。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，12月15日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，是工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求122
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具体详情：
2024年7月一鹏博销售人员声称可以通过提前续约购买500mb宽带产品并承诺120个月有效期。续费成功后并未达到其承诺的500mb带宽，并于2025年11月21日鹏博工作人员通知我家庭宽带服务到期，并说续费行为是所谓的宽带接口升级费，并强行断网。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，12月19日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，是工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求123
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1993344929042182146
具体详情：
2019年10月28日缴费，合约期84个月，也就是7年，到期时间为2026年10月28日，没有到期就给我断网了，理由是要升级300兆，不缴费就不能开通，退费也不行。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月28日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求124
鹏博宽带还有十多年到期没欠费，商家告知用户说已欠费并私自给用户断网
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具体详情：
还有十多年到期，商家没事就打电话说欠费，一整就给停网了，现在想查到期的年限也不给查，要不然没事就让花钱升级。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月28日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求125
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具体详情：
2025年10月15日家中网络中断拨打长城宽带客服，客服回复网络检修。2025年10月18日长城宽带以短信形式告知，因小区市政改造导致网络中断。短信中没有提到网络恢复时间。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，12月1日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求126
沈阳长城宽带今年6月份开始给我断网，投诉后恢复一个月，现在又被断网了
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具体详情：
我于2023年10月份在于洪区办理长城宽带6年100M套餐，今年6月份开始给我断网，打电话说目前需要升级改造光纤需要缴费500元买设备，或者续费，如果不交就断网。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月25日回访用户并致歉，用户网络问题已安排维修工程师上门处理，用户网络已恢复正常使用，建议用户再做观察，有问题随时与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求127
点击此处了解投诉详情ttps://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1992825240985710594
具体详情：
2029年5月到期，未通知突然断网，之后以升级再交费为由才可使用。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月28日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求128
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1992817724906188802
具体详情：
家里一直使用长城宽带的网络到2025年6月份。虽然网络不是很通畅但也一直坚持使用着。后因为没网申请维修。当时赶上长城宽带说要升级。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月25日回访用户并致歉，用户已办理退费业务。企业建议用户可办理过户或者迁移使用。用户拒绝，挽留失败。已向用户解释，用户退费手续正在审批中，已帮助用户加急排单处理，预计30个工作日内给用户退款，用户表示满意。
诉求129
邻居装修把她家的管道放到了两家共用的承重墙里，一直在渗水造成了安全隐患
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具体详情：
年龄大了不会上传。我们是栋有近40年的老楼。隔壁邻居装修把她家的所有管道全部放到了我和她共用的承重墙里面了，且一直在渗水，造成了安全隐患。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至东北新闻网公益律师给予法律援助。
辽宁金刚石律师事务所马文杰律师帮求助人解读：业主装修过程中擅自对承重墙进行作业，其他业主认为可能影响建筑结构安全的，可以向房屋管理部门投诉，如房管部门未经调查就不予受理，业主可以依法投诉其不作为。受影响业主也可以对装修业主提起相邻权诉讼，在诉讼中由法院主持进行调查鉴定，以确认对承重墙的装修作业是否影响建筑结构安全，但诉讼存在败诉风险和成本。
诉求130
合同有效期内沈阳长城宽带断网强行要求用户缴费升级用户多次拨打客服电话问题始终未得到解决
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具体详情：
本人是沈阳长城宽带用户，与长城宽带签订的合同尚在有效期内。上周，网络突然中断，路由器换了也不能用，打长城宽带说，因为光纤改造，所以我家断网了，如果要升级需要收取费用。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月25日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求131
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具体详情：
还有七年到期，就给提前断网，要求升级光猫300元，不给钱就断网，单方面违反合同。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，11月24日回访用户并致歉，已向用户解释，用户地址因网络工艺发生改变导致断网，为了提升网络质量，企业会给用户进行光改，需要准备型号适配的光猫，用户可自行准备，也可在企业购买或者租赁以及续费套餐中携带四种方式，我公司工作人员免费上门安装调试。
诉求132
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具体详情：
2025年11月4日没有通知我的前提下停网，第二天联系客服说宽带升级交钱才能开通网，不交钱不给网，我2023年1月31日交的钱，66个月宽带，目前两年多就停网了。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，12月4日回访用户并致歉，用户因退费未到账投诉，建议用户迁移或过户使用，用户拒绝，挽留无效，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求133
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1991819371904937986
具体详情：
沈阳长城宽带擅自把我的宽带停了，以升级缴费为理由强迫我交钱，不交费就断网，不给开通网络。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。
长城宽带表示，12月4日回访用户并致歉，用户因退费未到账投诉，建议用户迁移或过户使用，用户拒绝，挽留无效，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。
诉求134
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1991764162965057538
具体详情：
2024年9月鹏博宽带工作人员以不升级宽带端口不能使用宽带为由向我推销如果续交网费免费升级端口，于是我续交了2855元网费，但是在2025年11月20日鹏博宽带以网费到期为由给我断网，告诉我2855是升级端口费用，让我继续交费，多方投诉协商无果，宽带公司态度强硬。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，11月25日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，是工作人员个人行为，严重违反公司规定，企业会给予严肃处理，用户表示满意。
诉求135
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1991695380280160258
具体详情：
2024年7月一鹏博销售人员声称可以通过提前续约购买500mb宽带产品并承诺120个月有效期。可2025年11月21日鹏博工作人员通知我家庭宽带服务到期，并说续费行为是所谓的宽带接口升级费，并强行断网，我恳请通过相关媒体帮我们老百姓解决这些问题。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。
鹏博宽带表示，12月19日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，是工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。
诉求136
沈阳浑南区龙湖舜山府小区违建日益严重带来安全隐患破坏了小区整体规划与环境
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具体详情：
我是沈阳市浑南区龙湖舜山府小区的一名居民，本小区内存在多处违法建设问题。小区居民，包括我本人已多次通过12345政务服务便民热线及其他渠道反映该问题，具体经过如下。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至沈阳市浑南区执法分局白塔街道执法科核实。
沈阳市浑南区执法分局白塔街道执法科表示，针对投诉人反映的情况已进入法律程序，核实后将对违章建筑进行拆除或者冻结房产处理。
诉求137
邻居装修把她家的管道放到了两家共用的承重墙里，一直在渗水造成了安全隐患
点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1992777829533790210
具体详情：
我们是栋有近40年的老楼。隔壁邻居装修把她家的所有管道全部放到了我和她共用的承重墙里面了，且一直在渗水，造成了安全隐患，我写了举报信，也去几个部门，都没有人受理。
处理结果：
东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至东北新闻网公益律师给予法律援助。
辽宁金刚石律师事务所马文杰律师帮求助人解读：业主装修过程中擅自对承重墙进行作业，其他业主认为可能影响建筑结构安全的，可向房屋管理部门投诉，如房管部门未经调查就不予受理，业主可以依法投诉其不作为。受影响业主也可以对装修业主提起相邻权诉讼，在诉讼中由法院主持进行调查鉴定，以确认对承重墙的装修作业是否影响建筑结构安全，但诉讼存在败诉风险和成本。
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