我为群众办实事。2025年9月1日至30日，东北新闻网消费维权频道与民生帮频道共帮助群众解决了86件诉求。详情如下：

诉求1

长城宽带欺诈消费者，态度极其嚣张！

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1965766701016592386

具体详情：

2022年11月11日我在长城宽带通过微信支付交了1317元五年的费用，到期时间应该是2027年11月11日，结果2025年9月4日突然上不去网了。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月15日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求2

鹏博宽带欺诈诱导消费者维权退费

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1965737898085101569

具体详情：

2025年5月13日鹏博宽带电话提醒说宽带到期升级500兆不缴费断网，诱导消费2355元网费。用了四个月9月10日，打电话说宽带到期让续费1000多。并告诉我之前交的端口升级费，之前并未提到端口升级，只是说网费到期。各种投诉无果，希望平台给予处理。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月15日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求3

长城宽带未到期被恶意断网，强制交费

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1965730819760893953

具体详情：

办理的长城宽带未到期被恶意断网，拨打客服电话95079报修被告知需要升级端口才可恢复网络使用，并提供了两种续费方式。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月15日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求4

长城宽带在合同期内不履行义务非法断网

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1965683013171982337

具体详情：

本人与长城宽带签订合同到2029年，但现在将网切断了，并以升级线路为由需要再交1200多元才能恢复网络。我要求退款，也只能退款300多元，还要等几个月后，我对此事不认可。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月15日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求5

长城宽带7月份填了退费单后，拖到现在，仍然没有给我退

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1965633854435930113

具体详情：

多次要求退费，均被长城宽带几个月几个月地向后拖，7月份填了退费单后，拖到现在，仍然没有给我退。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月15日回访用户并致歉，经查询，用户于2025年7月9日在企业退费中心办理了退费手续，金额2665元，企业建议用户迁移或过户，用户拒绝，挽留无效，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计会在60个工作日左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水。

诉求6

鹏博士宽带欺诈消费者强迫续费

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具体详情：

本人2021年11月13日购买鹏博士宽带100m，已使用3年半，于2025年9月7日突然断网，2025年9月8日去办理的地点进行询问，工作人员告知必须继续交钱才能有网，不交钱就断网。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

鹏博士宽带表示，9月13日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求7

鹏博士毁约在先应全额退款

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1965294438056112130

具体详情：

2025年9月4日一早发现上不去网，就给鹏博士客服打电话。客服说上报，会有人联系我，到现在9号了，也没有人联系我解决断网的事。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

鹏博士宽带表示，9月11日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因单户线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求8

长城宽带欺骗消费者

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1965251439574036481

具体详情：

家里若干年前办理的长城（鹏博）宽带，之前经常来电话说宽带到期需要续费，后来打人工客服详细查询之后才知道并未到期。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月11日回访用户并致歉，用户因提前续费投诉，退费手续正在审批中，预计45个工作日内给用户退款，用户表示满意。

诉求9

鹏博宽带立即恢复我的网络

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1965213089844604929

具体详情：

您好！我是鹏博宽带的一名用户，账号14124100175204，这是我今年第二次在平台申诉表达我对鹏博公司的不满。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。

鹏博士宽带表示，9月13日回访用户并致歉，用户地址因集中故障导致断网，9月10日恢复网络，建议用户再做观察，有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求10

鹏博宽带不承认缴费

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具体详情：

2024年11月12日宽带续费599元，使用期24个月，鹏博宽带客服于2025年9月8日欺骗消费者说宽带到期需续费，在没续费的情况下强行断网，其间工作人员以续费为由欺骗消费者。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月11日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因单户线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求11

沈阳鹏博宽带10个月仍不进行退费执行

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1964969123299635201

具体详情：

经平台协调后反馈宽带可以正常履行退费责任，但至今仍未收到宽带退费，气愤。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月20日回访用户并致歉，经查询，用户于2024年11月21日在企业退费中心办理了退费手续，金额1378元，企业建议用户迁移或过户，用户拒绝，挽留无效，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计会在11月末左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水，用户表示满意。

诉求12

尽快退款，从签订退款之日起15个工作日内退还！

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1964882542312206338

具体详情：

本人于2025年1月18日办理长城宽带9年共计1519元，到期日期为2034年7月22日。2025年7月18日无故断网，欺骗消费，打客服电话告诉政府改造，需要缴费升级才能恢复网络，打该公司客服电话沟通无果。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

鹏博士宽带表示，多次联系用户电话无法接通，经核实用户已办理退费业务，经查询用户于2025年7月22日办理退费手续，退费金额1519元，已帮助用户加急处理，预计在60个工作日给用户退款。

诉求13

沈阳鹏博网络维护有限公司诈骗消费者

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具体详情：

投诉官方客服依然无人问津退费流程，退款流程形同虚设等问题，且该企业投诉处理机制几乎完全失灵。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月8日回访用户并致歉，用户因提前续费投诉，退费手续正在审批中，预计45个工作日内给用户退款，用户表示满意。

诉求14

退费

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1964665883408379906

具体详情：

长城宽带私自断网，要升级缴费才可恢复网络，不能使用了只能要求退费，打客服电话退费推脱未到账。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月8日回访用户并致歉，经查询，用户于2025年9月3日在我司退费中心办理了退费手续，金额2198元，我司建议用户迁移或过户，用户拒绝，挽留无效，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计会在60个工作日左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水。

诉求15

鹏博宽带霸王条款，强制停网，不升级不续费就停网

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1964516266662342658

具体详情：

自2025年9月6日起，我家中的网络服务无故中断，至今未能恢复。经与贵公司客服联系，得知断网原因是“城建改造”。然而，贵公司并未提前通知我这一情况，这种无故断网的行为严重影响了我的日常生活和工作，尤其是对于依赖网络进行远程办公的我来说，造成了极大的不便和经济损失。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月8日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因单户线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求16

沈阳鹏博宽带恶意断网，未到期，交钱才能用

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1964203121821528065

具体详情：

多次投诉无果，没办法自己找专业人员检查，确认宽带没问题，入户线有问题，路由器和彭博终端都是好的，维修人员说没花升级的钱就修不了。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月8日回访用户并致歉，用户地址因单户故障导致断网，已有工作人员上门处理，建议用户再做观察，有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求17

要求立即退费289元网费

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1963780443822272514

具体详情：

你好，我于2022，9月办理了长城3年的宽带，交费的时候明确告诉我是3年的网费钱，但是用了两年后，也就是2024年9月就给我停网了，告诉我必须续费才能正常使用，我觉得他们是霸王条款就去营业部退了剩下一年的费用，当时服务人员告诉我60个工作日钱退到预留的银行卡里，但是过了60个工作日根本没有给我退费。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

鹏博士宽带表示，9月8日回访用户并致歉，经查询，用户于2024年11月21日在企业退费中心办理了退费手续，金额1378元，企业建议用户迁移或过户，用户拒绝，挽留无效，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计会在9月末左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水，用户表示满意。

诉求18

沈阳鹏博宽带恶意断网，强制光纤升级消费，威胁恐吓消费者

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1963471264674918401

具体详情：

我家办理该宽带使用期限到2029年4月，2025-9～2日无故断网，报修后无人处理。多次电联，客服先后以上报维修为由，不处理。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。

鹏博士宽带表示，9月5日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因单户线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求19

鹏博士宽带退费

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1963402947796840450

具体详情：

本人2024年9月27日。新办安装鹏博士长城宽带。安装后网络极慢，经常断网，经多次维修人员维修依然如此，已经无法忍受。于2025年2月22日联系工作人员，办理退网手续，同意退还剩余1914元，60个工作日内返款。到达返款日期仍然没有返回，其间多次催缴无果。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

鹏博士宽带表示，9月4日回访用户并致歉，经查询，用户于2025年2月22日在企业退费中心办理了退费手续，金额1914元，企业建议用户迁移或过户，用户拒绝，挽留无效，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计会在10月中旬左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水。

诉求20

宽带退费

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1963396996524060673

具体详情：

商家承诺60个工作日退费，逾期了。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月20日回访用户并致歉，经查询，用户于2025年6月6日在企业退费中心办理了退费手续，金额1299元，企业建议用户迁移或过户，用户拒绝，挽留无效，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计会在11月末左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水，用户表示满意。

诉求21

鹏博宽带欺骗消费者

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1963098333302140930

具体详情：

沈阳市鹏博宽带用户协议未到期，切断用户网络致无法使用，打电话一直不给解决问题，不给退费，欺骗消费者。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月4日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因单户线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求22

鹏博宽带欺诈消费者

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1963095545297940481

具体详情：

到期日期为2031年12月13日。2024年6月3日无故断网，欺骗消费者，打客服电话告诉政府改造，需要缴费升级才能恢复网络，打该公司客服电话沟通无果。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。

鹏博士宽带表示，9月4日回访用户并致歉，经查询，用户于2024年9月11日在企业退费中心办理了退费手续，金额1823元，企业建议用户迁移或过户，用户拒绝，挽留无效，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计会在11月末左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水。

诉求23

鹏博宽带在服务期内，断网，通知再缴费，态度非常强硬

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1963056176654626818

具体详情：

2025年5月5日办理了续费，到期日2040年。9月2日收到鹏博宽带的客服，说宽带已经到期，通知续费。说5月5日办理的是网络带宽升级不是网络续费。9月3日早，网络停止服务。联系工作人员无人回复。鹏博宽带公司在与消费者沟通宽带服务合同时，没有遵守诚实信用原则，存在欺诈消费者的行为。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。

鹏博士宽带表示，9月4日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因单户线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

留言感谢：

非常感谢维权网为消费者提供的帮助，非常感谢！

诉求24

鹏博宽带欺诈消费者，强行断网，升级收费

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1962760298698027009

具体详情：

宽带未到期，欺骗消费者说要升500M不升级就断网以后也用不了了，态度强硬，恐吓哄骗消费者转账升级费1963元。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月4日回访用户并致歉，用户因提前续费投诉，退费手续正在审批中，预计9月末给用户退款，用户表示满意。

诉求25

沈阳长城宽带无故断网，合约未到期还有8年多

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1962702668948484097

具体详情：

家里宽带未到期，但是都表示在他们的系统上我家宽带已到期，我又拨打95079客服咨询我家宽带到期情况，官方客服以短信的形式发送宽带到期时间为2034年3月6日，此事我多次拨打95079进行报修及投诉，均未得到解决和回复。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月4日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因单户线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求26

长城宽带退费难

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1962429874683686914

具体详情：

2024年12月线下，沈阳市铁西长城宽带办理了退费，承诺90工作日退费。至今，我已办好退费手续至今，多次在通信管理局上投诉，企业人员每次回话都是当前月的月末，一直拖到了现在9月。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月2日回访用户并致歉，经查询，用户于2025年1月16日在企业退费中心办理了退费手续，金额1595元，企业建议用户迁移或过户，用户拒绝，挽留无效，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计会在10月末左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水。

诉求27

沈阳长城宽带9个月不给退费，打了无数次售后电话没人解决

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1964513985397174274

具体详情：

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月8日回访用户并致歉，经查询，用户于2025年1月10日在企业退费中心办理了退费手续，金额671元，企业建议用户迁移或过户，用户拒绝，挽留无效，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计会在10月末左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水。

诉求28

沈阳长城宽带以升级为由续费十年，只承认升级拒认续费

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1964294202198241282

具体详情：

2022年8月4日老人自行办理长城宽带36个月。2023年10月10日沈阳长城宽带客服打电话给老人说网络需要升级否则会断网。

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月8日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因单户线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求29

长城宽带还有9年到期，给断网

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1963872463819550721

具体详情：

2023年续费鹏博宽带（长城宽带），让花钱升级，不升级给断网了，找客服投诉，不花钱就不给开。

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月8日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因单户线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求30

沈阳长城宽带不给退费

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1963858498989240322

具体详情：

沈阳长城宽带不给用户退费！

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月8日回访用户并致歉，经查询，用户于2025年4月8日在企业退费中心办理了退费手续，金额1478元，企业建议用户迁移或过户，用户拒绝，挽留无效，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计会在10月末左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水。

诉求31

宽带合约未到期，沈阳长城宽带强制断网强迫用户缴费

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1963636661265018882

具体详情：

沈阳和平用户，和长城宽带合同还有一年多，9月2日突然断网，用光猫改造借口强制收费，多次投诉，客服敷衍了事，强烈要求恢复网络正常使用。

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月5日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因单户线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求32

沈阳鹏博宽带退费问题

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1969398512246501378

具体详情：

九月初我仍未收到退款，并且不知道退款什么时候到账，也没有人联系我。我通过国家信访局，辽宁通信管理局，局长信箱等方式多次投诉，仍未收到处理结果。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。

鹏博士宽带表示，多次联系用户电话无法接通，经核实，用户未办理退费手续。

诉求33

沈阳鹏博宽带断我网，拒绝退还我剩余网费

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1969095471475634178

具体详情：

60个月宽带使用了15个月，还有45个月，鹏博宽带只给退了35个月钱，还有10个月钱没给退，共计200元。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月22日回访用户并致歉。用户表示网不想用了要退费，企业建议用户保留继续使用，宽带有效期顺延。用户拒绝，挽留失败。经核实，用户未办理退费手续，已告知用户需要到线下退费中心办理退费手续，及退费流程。

诉求34

长城宽带未到期被恶意断网，态度恶劣不恢复

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1969061709949874177

具体详情：

本人于2023年10月10已经被引导着在宽带未到期时续费500M/120个月，共计2465元，实际宽带到期日已经延长到2038年8月3日，却提前好几年被强制断网，且报修也不给恢复。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月25日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求35

着急汇款不小心把钱汇给了星摩尔（沈阳）商业有限公司商场一再推脱未返钱

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1969059136710815746

具体详情：

自己不小心着急汇款，把钱汇错地方了，汇给星摩尔了，因为之前给该商场有过汇款账户，一直没删除，发现后立即联系商场财务部。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至铁西区市场监督管理局核实。

铁西区市场监督管理局表示，收到诉求后，笃工市场所立即派执法人员进行调查。经核查，1、此投诉不属于日常生活消费纠纷，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第一款投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的。2、此投诉诉求人已报警。3.回访情况：工作人员已通过电话详细向您说明了相关情况。若问题还未解决，您可以与笃工市场所进行联系，电话22791171，地址北一中路146甲号，我们将继续为您办理。

诉求36

鹏博宽带强制断网，要求立即通网

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1968929664972009473

具体详情：

与长城宽带合约未到期，宽带公司强制断网。诉求：1.要求长城宽带立即通网，之后不得以各种理由再次断网。2.如不恢复网络，必须立即退还剩余4年宽带费用。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月25日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求37

鹏博无故断网，拨打电话报修投诉数次无任何回复

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1968897895451242497

具体详情：

服务期内，无缘无故断网已超过48小时，要求恢复网络，并补偿相应损失或者退费！

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月25日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求38

辽宁长宽网络维护有限公司单方面违约断网，未到服务期限，不交钱就断网

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1968134643297464322

具体详情：

长城宽带单方面断网违约。本人于2024年6月28日购买长城宽带，1066元48个月，购买时赠送一年，到期时间应为2029年6月28日。1.2025年9月15日，本人接到长城宽带工作人员电话，称小区光纤改造，本人已购买的宽带将不能使用，需要缴纳300元购买光猫，否则断网。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月18日回访用户并致歉。用户表示网不想用了要退费，企业建议用户保留继续使用，宽带有效期顺延。用户拒绝，挽留失败。经核实，用户未办理退费手续，已告知用户需要到线下退费中心办理退费手续，及退费流程。用户表示满意。

诉求39

欺诈消费者

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1967930415618633729

具体详情：

2025年1月14日鹏博打电话给网停了，那会我家还有一年到期，就给我家停网了。让我想用网就得再交2850，要不然就没有网。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月19日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求40

鹏博士宽带（长城宽带）在宽带未到期情况下断网，强迫消费者升级缴费

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1967549149748572162

具体详情：

鹏博续费客服打电话催促今天如果不续费掐网线。并未到期的情况，恐吓说第二天断网结果第二天下午断网，打客服报修到现在并未得到解决，侵害消费者权益，自己办的5年宽带未到期的情况下，以断网为要挟，欺骗消费者已到期强制续费。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。

鹏博士宽带表示，9月19日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因单户线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求41

要求沈阳鹏博网络维护有限公司按合同内容将套餐中的两个设备给我

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1967521603317313538

具体详情：

直到二十二号一共打了几十通电话仍告诉我继续等待并且十八号的单子还显示处理中，但就是没人联系我。我现在就想要回合同上的两个设备以及要他家公司能保证在合同有效期内不会以任何理由断网以达到强制续费的目的！

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月19日回访用户并致歉，用户因提前续费投诉，退费手续正在审批中，预计9月末给用户退款，用户表示满意。

诉求42

鹏博宽带欺诈诱导消费者

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1967501451653722114

具体详情：

鹏博宽带相关负责人对我多次反映问题却始终无任何一人进行处理，以及2025年9月15日10:16使用024-66189916号码拨打我电话且无理挂断我电话一事进行解释处理，为何投诉部门工作如此不负责任，拨打电话的这名工作人员为何如此蛮横和无理。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月19日回访用户并致歉，用户因提前续费投诉，退费手续正在审批中，预计9月末给用户退款，用户表示满意。

诉求43

我要求长城宽带退给我余下的钱而不是一而再再而三地拖

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1967476892049256450

具体详情：

长城宽带不给退费怎么说都一而再再而三地拖，搞得我都不知道拖多久了现在整得我只有一张退费单。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月28日回访用户并致歉，经查询，用户于2025年4月24日在企业退费中心办理了退费手续，金额1142元，企业建议用户迁移或过户，用户拒绝，挽留无效，已向用户解释，退费手续正在审批中，等待排期退款，建议用户观察银行卡入账流水，用户表示满意。

诉求44

长城宽带不升级就断网

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1967439459173707777

具体详情：

合同期内断网、要求升级端口，不升级就断网。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月19日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因单户线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求45

本溪华联商厦不给协商解决银饰品售后问题

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1967423392166621185

具体详情：

在老庙黄金购买的银饰品项链一条，单子上写了非质量问题不退不换8月12日买的，30号断了一回，不知道店家说发回去维修，20元的维修费用我拿了15发回去维修好了以后，9月14日又断了，还不是在同一个地方。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至本溪消协核实。

消费者已到店协商，相关商品已折价换新处理，消费者对处理结果表示认可，并对维权帮助表示感谢！

诉求46

长城宽带未到期被断网，把宽带网络服务费说成是宽带接口升级费，让继续交费才能恢复

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1966316388916310018

具体详情：

本人于2024年1月22日签订《鹏博长城宽带服务协议》，合同约定本人办理“续费300M5年补4年宽带”，费用共计1823元，宽带到期时间明确为2033年4月16日。现业务人员以“宽带到期”为由已断费，并声称此前缴纳的1823元费用性质为“宽带接口升级费”，而非协议约定的“宽带网络服务费”，此说法严重违反协议约定，损害本人合法权益。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。

鹏博士宽带表示，9月15日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因单户线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求47

鹏博宽带网费没到期，骗我续费

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1966301341464834049

具体详情：

退费部门给我办理退费，现在过去半年了，退费部门一直没和我联系，至今还没退钱，给客服打过好几次电话说给催一催，加个急啥的，就是不退费，总是推脱。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月15日回访用户并致歉，用户因提前续费投诉，退费手续正在审批中，预计9月末给用户退款，用户表示满意。

诉求48

打4000240106进行投诉9月1日到现在9月11日一直打也没人管

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1965961514806587394

具体详情：

2023年升级续费宽带，300兆，带光猫。鹏博工作人员上门后告知我已经升级完成，由于家里网一直没问题，就没当回事。2025年我发现我的网一直没升级也没给我安装光猫。我就打4000240106进行投诉。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月15日回访用户并致歉，已下派改线，优先安排，用户表示满意。

诉求49

长城宽带欺诈消费者私自停网

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1965999399236710401

具体详情：

长城鹏博宽带欺骗诱导消费者。2023年10月缴费1120个月网费，2025年9月10日停网。本地回访电话说到期就让缴费。欺诈行为严重！要求恢复供网到十年到期为止。

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月19日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求50

沈阳长城宽带威胁升级，私自停网

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1966772027719331841

具体详情：

我于2023年10月份在于洪区办理长城宽带6年100M套餐今年6月份开始给我断网，打电话说目前需要升级改造光纤需要缴费500元买设备，或者续费，如果不交就断网，从2025年9月1日，一直投诉4000240106鹏博宽带，要求联系我解决此问题。结果一直没人联系我。打过很多电话，也没人解决。

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月19日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求51

鹏博客服来电说需要交网费，说我3.28号交的是端口费，不交网费就停网

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1966821866616303617

具体详情：

打客服和鹏博客服沟通无果，5年只提供5个月网络服务，我想咨询一下这种情况，有啥办法能退回剩余宽带费。

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月19日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求52

长城宽带合同没到期以升级光纤乱收费

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1968632138591023105

具体详情：

三天前网络突然中断，路由器换了也不能用，打长城宽带说，因为光纤改造，所以我家断网了，如果要升级需收取1100多元费用。

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月19日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求53

用户多次投诉沈阳鹏博宽带退费问题仍未收到退款

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1969399593580015618

具体详情：

鹏博宽带工作人员打电话，以老旧小区改造，升级光缆，要求我宽带升级，强制我把宽带从300兆升级到500兆，否则不能继续使用宽带，也不能更换别家宽带，强制我续费。

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。

鹏博士宽带表示，多次联系用户电话无法接通，经核实，用户未办理退费手续。

诉求54

长城宽带强制升级不断网

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1968855995360915457

具体详情：

我拨打长城宽带官方客服95079进行沟通，问题始终未得到有效解决。在合同期内，我按时缴费，理应享受稳定的网络服务，如今却无故断网，还被不合理收费要挟。

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月22日回访用户并致歉，用户地址因集中故障导致断网，9月21日恢复网络，建议用户再做观察，有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求55

沈阳鹏博宽带网没到期就给断网，要求交钱才能给接网

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1967082450691731458

具体详情：

9月12日，突然家里没网，我查网是2029年到期，报修后，挺长时间没人联系我，我打了好几个电话，之后晚上有人联系我，但不是给接网，找理由要求交钱才能给接网。

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月19日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因单户线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求56

2023年续费升级300兆光纤，套餐包含光猫一直都没给我升级，光猫也没有安装

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1965958976774516737

具体详情：

2023年续费升级300兆光纤，套餐包含光猫。一直都没给我升级，光猫也没有安装。由于不懂网络，到今年才发现没有给我光猫升级。从2025年9月1日，一直投诉4000240106鹏博宽带，要求联系我解决此问题。结果一直没人联系我。打过很多电话，也没人解决。

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

鹏博宽带回复东北新闻网9月15日回访用户并致歉，以下派改线优先安排，用户表示满意。

诉求57

沈阳鹏博宽带办理时候未告知是端口升级费，诱导我消费2355元

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1965921432628277249

具体详情：

2025年5月13日接到电话说宽带到期需马上续费不然立刻断网。情急之下诱导续费2355元续七年网费。过四个多月后，9月10日又接到鹏博宽带电话称网费到期，需交至少1000元，不然立刻断网。

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月15日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因外网线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求58

锦州市管辖各县市联通分公司营业厅关门，以单位员工培训和网络升级为由，拒绝给用户办理业务

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1968198174952828929

具体详情：

最近三四天整个锦州联通公司营业厅包括各县市联通营业厅全部关门，拒绝给用户办理任何业务，以单位员工培训和网络升级为由，辽宁省北镇市营业厅关门已经四天时间了。

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至联通公司核实。

联通公司表示，用户表示2025年9月17日曾到锦州市北镇营业厅咨询业务，但营业厅未开门，经核实，锦州市北镇营业厅于2025年9月17日内部整体升级，内部整体升级时间为2025年9月15日至9月18日，已经在营业厅大门张贴内部整体升级公告，由于用户没有注意看升级公告，引发用户误解，工作人员联系用户解释，用户认可。

诉求59

长城宽带供应商断网逼迫用户升级，消费者退费难

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1972865615284715521

具体详情：

消费者于2024年11月27日续费长城宽带，续费3年，于2025年8月开始，在宽带未到期，合约履行期间，长城宽带提出要求消费者额外缴纳300元升级宽带，消费者拒绝后，于2025年8月至今宽带多次出现不稳定情况，维修拖延，更是于2025年9月30日宽带断网消费者报修时，长城宽带再次提出付费升级，如不升级则有意拖延上门维修时间，目前提供的网络服务极不稳定，消费者用户体验极差。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月30日回访用户并致歉。用户表示因整改造成断网，企业建议用户办理续费升级，宽带有效期顺延。用户拒绝。根据现场实际情况，已采取加急处理，今天18点之前将用户网络恢复，用户表示满意。9月30日回访用户并致歉。用户表示因整改造成断网，企业建议用户办理续费升级，宽带有效期顺延。用户拒绝。根据现场实际情况，已采取加急处理，今天18点之前将用户网络恢复，用户表示满意。

诉求60

长城宽带立即退费

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1972695402316611585

具体详情：

宽带没到期说到期。长城宽带欺骗消费者说宽带到期需要我续费，当时我就交钱1595续费，没想到过了一段时间又叫我续费，销售人员说如果不缴费就断网，我是当时候录音的。我在辽宁维权网反映多次希望退费，上次反映完事说2025年9月末能退费然而到现在都没退费。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月30日回访用户并致歉，经查询，用户于2025年5月22日在企业退费中心办理了退费手续，金额1595元，企业建议用户迁移或过户，用户拒绝，挽留无效，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计会在10月末左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水，用户表示满意。

诉求61

沈阳鹏博宽带到期不退费

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1972615683583819778

具体详情：

2022年2月份办理沈阳鹏博宽带业务，2029年2月份到期，其间多次出现网络慢/断网等故障，报修后的反馈就是升级优化需要等待。2025年6月份因网络太慢长时间无法使用（一周）问题去办理宽带退费业务金额为1092.1，沈阳鹏博退款审批单上标注60个工作日内将退款费用返还，但在此期间并未收到退款费用，沈阳鹏博宽带存在到期不履行问题，希望立即将退款返还。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

鹏博宽带表示，10月9日回访用户并致歉，经查询，用户于2025年6月18日在企业退费中心办理了退费手续，金额1092元，企业建议用户迁移或过户，用户拒绝，挽留无效，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计会在12月末左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水，用户表示满意。

诉求62

鹏博宽带不升级就断网

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1972539658556456961

具体详情：

我家安的鹏博宽带27号把网给我断了，我报修说必须让我升级换光纤猫要不就不给网，我网没到期，为什么让我花钱换件，不合理，我要求给我恢复网络。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，10月3日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。

诉求63

在有效期内无故断网

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1972526805501919234

具体详情：

在有效期内无故断网以升级。维修人员特别嚣张你不交钱就不给你联网，你爱上哪告上哪告去。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

鹏博宽带表示，10月3日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。

诉求64

欺诈消费

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1972471163374321666

具体详情：

2025年1月17日。家里突然断网打电话报修工作人员说系统升级需要交费不交费就断网或退费，（我家宽带2029年到期）我选择退费，在1月24日与该公司签了退费审批单，该公司承诺在60个工作日内退还，等到4月24日到期后没有退。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，2025年10月7日回访用户并致歉，用户退款747元，已于2025年10月7日到账，用户表示已收到退款，金额准确，用户表示满意。

诉求65

鹏博宽带维修人员一直不给维修

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1972447168054738945

具体详情：

我27号给鹏博宽带客服打电话报修说没有网了，客服说维修人员会联系你，我连续报修了三天客服总说帮我催促但是一直没有维修人员上门，就连个电话都没有，这让我得等到什么时候。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，10月3日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。

诉求66

长城宽带无故断网，欺诈消费者

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1972305815207460866

具体详情：

我是2021年4月12日我在长城宽带微信支付交的1399元7年的续约费用，到期时间应该是2030年11月14日，结果2025年9月25日突然上不去网了。打了客服报修，维修人员市政改造升级必须缴费才给恢复网络，现在威胁我说不交钱不给恢复网络。现在我认为长城宽带公然欺诈消费者，骗我必须交钱。我合同没有到期。这就是诈骗。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，10月3日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。

诉求67

断网后，鹏博士宽带不派人维修

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具体详情：

断网二天，客服电话95079打过数十次报修，说安排人员来修复，一直没人上门来修复。

处理结果：

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鹏博士宽带表示，10月3日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。

诉求68

鹏博宽带无故催缴费并威胁断网，缴费后使用年限明显缩水

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具体详情：

公然说我网络到期并强制断网，可是协议上写明2034年5月22日才到期，然后又以各种借口说必须交钱才可以恢复网络，并限制当日不交就会强制删除网络账号，无奈才续费的，另外消费完发现本应该累计的用网日期而是从缴费当天开始计算的缴费年限，莫名地少了很多使用时长。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。

鹏博士宽带表示，10月3日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。

诉求69

鹏博强制升级才给网，给我断网好几天了

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1971881583944187905

具体详情：

宽带还有几年才到期，强制升级才给网，给我断网好几天了。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，10月3日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。

诉求70

长城宽带恶意断网，不给退费！

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1971746609400168450

具体详情：

我家于2023年9月办理的宽带，办理的套餐为66个月宽带，今年9月22日长城宽带无故给我断网。我咨询95079，客服回电通知我，升级线路让我交500多元端口升级费用。我知道这是长城部分工作人员的惯用说辞，我拒绝额外交钱，要求恢复网络，她说恢复不了。我说退款，她说给我上报。但是我之后的4天，一直催退款，长城也没人处理。在退款之前的天数，长城宽带要给我补上网络。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，10月3日回访用户并致歉，用户因退提续投诉，退费手续正在审批中，预计30个工作日给用户退款，用户表示满意。

诉求71

鹏博宽带无缘无故断我网

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1971574796602884098

具体详情：

今年7月份。给我断一次网，说要升级，完事儿我又交了300元。他把网给我恢复了。但是就在9月24日，不知为什么又给我断网了。我打电话让他们维修，他们就说稍后联系我的，我打了三天。他们就拖我。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，10月3日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。

诉求72

鹏博宽带以各种借口多次重复收费

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1971229609104031746

具体详情：

本应截至2035年5月11日的网费在2025年9月25日突然断网，打客服电话被告知需要续交网费，并通知如果不交2日之内网络账号将被清空，该企业实属同一用网时间段内重复缴费，多次缴费！

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。

鹏博士宽带表示，10月3日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用。工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。

诉求73

沈阳鹏博宽带私自断网

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1971105733229461505

具体详情：

以光纤改造名义私自断网强制让用户续费或者花钱买设备，其实根本没有光缆改造这回事儿，连忽悠在骗人，本着能忽悠一个是一个，对老年人下手一听说要退费，又默默地恢复通信，过些日子继续同一个套路。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，10月3日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网。已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。

诉求74

鹏博宽带恶意断网

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1970334153809506305

具体详情：

沈阳鹏博宽带未到期强行断网、不续费不开网、各种借口就是让你续费、我到2029年到期张口就说必须升级续费、此类事件小红书帖子底下全是同样情况的人、各种投诉无门、请帮助解决下。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，9月25日回访用户并致歉，用户表示网络已恢复正常，暂时不退费了，继续使用，用户表示满意。

诉求75

长城欺诈，态度嚣张，拒不退费

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1970124288851881985

具体详情：

经过五次投诉，同意退费，退费单子已经交上去两个半月，说好了60个工作日给退。毫无信用可言。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月23日回访用户并致歉，经查询，用户于2025年7月22日在企业退费中心办理了退费手续，金额1625元，企业建议用户迁移或过户，用户拒绝，挽留无效，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计会在60个工作日左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水，用户表示满意。

诉求76

长城宽带欺诈消费，恶意断网，不给退费！

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1970007830121590786

具体详情：

我家于2023年3月27日办理的宽带，办理的套餐为66个月宽带，今年6月27日长城宽带电话通知我升级线路让我交300元，被我拒绝后直接把宽带停了。之后6月28日我去办理的营业部咨询，告诉我不用了可以退费，退费金额为676元，退费时间为60个工作日，到时间后让我联系赞工街47号营业部办理退费。我于9月21日到该营业部办理，又告知我这里不负责退费，给我了一个退费电话83258765，我多日连续拨打，均为无法接通状态。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月23日回访用户并致歉，经查询，用户于2025年6月28日在企业退费中心办理了退费手续，金额676元，企业建议用户迁移或过户，用户拒绝，挽留无效，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计会在60个工作日左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水。

诉求77

鹏博宽带恶意断网，强制升级

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1969941119737442306

具体详情：

恶意断网，强制升级。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，已向用户解释，为提升网络质量，降低故障率，对用户所在地址进行整改，因网络工艺发生改变，由网线工艺升级为光纤工艺，用户可自愿选择以下4种方式获得光猫设备。1、可在公司花200元购买光猫。2、租赁光猫，需交300元光猫押金。3、也可以办理续费包含光猫设备套餐。4、自行在其他渠道准备型号匹配的光猫设备，维修工程师上门免费安装。

诉求78

长城宽带续费后不按协议内容提供设备

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1969745751158468609

具体详情：

2025年9月5日，长城宽带客服打电话告知家里100端口已无法使用。以端口升级300兆为由要求续费。续费1589套餐包括赠送路由器，光猫，大麦盒子。直到现在为止路由器和盒子也没有给，最初续费后恢复网光猫也没有给，本人多次打电话维修人员才上门安装了光猫。鹏博公司有意隐瞒，欺诈消费者，不履行协议内容。现在屋里网速也达不到月底协议里的300兆，墙内网线报修也没有给维修。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月25日回访用户并致歉，已下拍改线，优先安排，赠品已上报加急邮寄，用户表示满意。

诉求79

鹏博士欺诈

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1969666034531217410

具体详情：

鹏博士用户2024年宽带续费5年，今年9月初鹏博公司人员打电话说宽带到期要求续费。因为之前几年每年都有没到期要求续费情况，打客服投诉解决。但是今年9月初客服说到期后就给断网了，之后电话投诉、报修到现在半个多月了一直没有解决。客服电话一直说记录上报，始终没有人联系解决，中间只有一次鹏博人员来电话，还是之前通知宽带到期的那个人，说辞还是我家宽带到期，说我去年交的网络续费是宽带升级费用。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。

鹏博士宽带表示，9月25日回访用户并致歉，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，因单户线路故障导致断网，经与企业沟通后，现网络已恢复使用。建议用户有问题与企业客服联系反馈，用户表示满意。

诉求80

长城宽带合同期内断网

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1971537889315569666

具体详情：

本人是沈阳长城宽带用户，与长城宽带签订的合同尚在有效期内。2025.9.17日早7点，网络突然中断，报修后，长城宽带维修客服告知，断网是市政强制进行光纤改造，一直到今天9月26日，我家网络一直处于断网状态，客服今天打来电话要求我交纳300元光猫费用，才能给我恢复通网，不交钱就不给恢复。

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月27日回访用户并致歉。用户表示网不想用了要退费，企业建议用户保留继续使用，宽带有效期顺延。用户拒绝，挽留失败。经核实，用户未办理退费手续，告知用户工作人员上门办理退费。用户表示满意。

诉求81

长城宽带长期以各种理由要求客户续费，办理退费后也不按承诺时间给

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1970311758088417282

具体详情：

在合同履行期间，被诉人多次以“宽带服务即将到期”“需升级套餐以保障使用”为由，诱导申诉人办理续费。

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至长城宽带核实。

长城宽带表示，9月27日回访用户并致歉，经查询，用户于2025年6月15日在企业退费中心办理了退费手续，金额3815元，企业建议用户迁移或过户，用户拒绝，挽留无效，已向用户解释，退费手续正在审批中，预计会在10月末左右给用户退款，建议用户观察银行卡入账流水。

诉求82

沈阳金辉优步湖畔小区顶楼漏雨物业只给涂胶处理

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1971931911347552257

具体详情：

我是金辉优步湖畔9号楼业主。现在顶楼防水漏雨表面硬化层已经风化了。物业只给涂胶处理。找于洪区房管局也没个明确说法。目前这种情况该找哪个部门解决这个问题迷茫了。是该我自己修还是找哪个部门修。

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至东北新闻网公益律师给予法律援助。

辽宁金刚石律师事务所马文杰律师帮求助人解读：按照规定，住宅楼应具有维修基金，楼顶漏水等公共区域问题，应由维修基金承担。但根据求助人提供信息判断，该楼应该是属于没有维修基金，业主可以向业主委员会或社区反映，要求筹集维修基金，在落实之前，出现公共区域维修需要的，可以联系其他业主共同研究出资维修，如其他业主不予配合，并且有尽快维修的实际需要，求助人与物业沟通后自行垫资维修的，有权利要求其他业主共同承担费用。

诉求83

鹏博士宽带2032年到期用户与客服沟通多次无果宽带被断网

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1972591352870912002

具体详情：

续费100M120个月1799元，查询宽带到期2032年，9月29日鹏博工作人员打电话告知宽带费用到期，我说宽带已续费。工作人员说续费是端口升级费用，缴费凭证显示续费，沟通无果，鹏博断其网络，与客服沟通多次无果，希望退一赔三，彰显社会公平正义。

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博士宽带核实。

鹏博士宽带表示，10月3日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。

诉求84

鹏博宽带2030年到期用户与客服沟通多次无果宽带被断网

点击此处了解投诉详情https://ms.nen.com.cn/channel-home/newssp/mssq-content.html?postId=1971790295429332994

具体详情：

3月12日续费300M60个月1595元，3月16日客服查询宽带到期2030年，9月22日鹏博工作人员打电话告知宽带费用到期，我说宽带已续费。工作人员说续费是端口升级费用，缴费凭证显示续费，沟通无果，鹏博断其网络，与客服沟通多次无果，工作人员告知要取消其账号。

处理结果：

东北新闻网民生帮频道第一时间将情况反映至鹏博宽带核实。

鹏博宽带表示，10月3日回访用户并致歉，用户反馈网络已经恢复正常，可以上网，已向用户解释协议到期日前企业不会进行任何停网处理，用户可放心使用，工作人员个人行为，严重违反公司规定企业会给予严肃处理，用户满意。

诉求85

容声冰箱冷柜京东自营旗舰店虚假宣传货不对板，欺诈消费者

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1968890537132077057

具体详情：

本人于2025年9月11日，在京东APP，容声冰箱冷柜自营旗舰店购买冰柜一台，在2025年9月12日商品送达，该商品宣传页面宣传的商品信息，与实际售卖发货商品，尺寸，用料，性能等明显不同，存在虚假宣传误导及欺诈消费者的情况。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至浑南区市场局核实。

浑南区市场局表示，2025年9月19日我局工作人员对“京东商城”所涉问题进行调查。2025年10月15日经电话沟通，消费者与京东协商达成和解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条第（一）项之规定，消费者和“京东商城”达成一致，所诉问题解决。3.回访情况：2025年10月15日，工作人员已通过电话详细向您说明了相关情况。

诉求86

沁园净水专卖店拒绝售后以次充好欺骗消费者

点击此处了解投诉详情http://xiaofei.nen.com.cn/network/protection/template/xfwq-xqing.html?id=1971754031279816705

具体详情：

在沁园净水专卖店购买管线机，开的沁园的发票。在想售后时发现发票是沁园的发票，但管线机不是沁园的机器是杂牌机。沁园净水专卖店销售以次充好以假乱真欺骗消费者。专卖店现在找不到销售了，说不经营了。找到沁园官方，沁园官方推卸责任，拒绝售后，拒绝承担线下代理商的欺诈责任。沁园官方对代理商缺失监管。

处理结果：

东北新闻网消费维权频道第一时间将情况反映至大连市甘井子区市场局核实。

大连市甘井子区市场局表示，2025年9月28日13时22分，甘井子区市场监督管理局泡崖市场监督管理所工作人员通过电话84308343联系诉求人了解情况。14时18分联系被诉人核实情况，经工作人员多天多次与被诉方调解，最终被诉方同意退款1000元，双方达成一致。